Dyson Saç Kurutma Makinemde Anakart Temin Edilemedi, Ücretli Onarım Reddedildi

5 sene önce satın almış olduğum Dyson marka saç kurutma makinem arızalandığı için Dyson Ataşehir merkez ofisine 10 gün önce teslim edilmiştir. İnceleme süreci Dyson referans numarası 42526906 üzerinden yürütülmüştür. Yapılan değerlendirme sonucunda cihazın anakartında problem olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Yetkili servis, ana kart temin edemediklerini ve bu nedenle onarım ya da değişim yapamayacaklarını belirtmiştir. Bunun üzerine, ücreti mukabilinde onarım talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sunulan tek çözüm, cihazın imha edilmesi ya da bir sonraki alışverişte %15 indirim teklif edilmesi olmuştur.

5 senelik bir Dyson ürününde ana kart temin edilememesini ve ücretli onarım seçeneğinin dahi sunulamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 10–15 yıllık bir ürün için bu durum daha anlaşılabilir olabilirken, yalnızca 5 yıllık bir ürün için “imha” veya “indirim” dışında bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Satış sonrası destekten beklentim, ürünün ömrü boyunca makul bir süre yedek parça temininin sağlanması ve en azından ücretli onarım imkanının sunulmasıdır. Premium konumlandırılan bir marka için bu yaklaşım temel bir sorumluluktur.

Yaşadığım bu durumun Dyson tarafından yeniden değerlendirilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.