Dyson Robot Süpürge Mopping Modunda Köpürme Ve Kargo Hasarı İçin Tam İade Talebi

Dyson İstinyePark mağazasından Anneler Günü döneminde aldığım istasyonlu robot süpürgeyi kullanırken, silme moduna geçtiğinde zemin her seferinde aşırı şekilde köpürmeye başladı. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçip durumu anlattım, yeni bir ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini söyledim. Ürünü servise almak istediler, ben de istedikleri gibi kendi orijinal kutusuna özenle yerleştirip güzelce paketledim ve Kolay Gelsin kargo ile almalarını bekledim.

Bir süre sonra Kolay Gelsin’den “Ürününüz hasar gördüğü için firmaya iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından 4 Temmuz’da kargo evime teslim edildi. Kapıyı açtığımda kargocu gitmişti, kutuyu kapının önüne bırakıp hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrılmıştı. Kutuyu görünce şok oldum, çünkü benim gönderdiğim koli olmasına rağmen darmadağın, yırtık ve perişan haldeydi. Hemen açtığımda istasyonun kirli ve temiz su tanklarının darbe aldığı, hasar gördüğü apaçık belli oluyordu.

Hem Dyson hem Kolay Gelsin ile defalarca kez görüştüm, yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım, elimde kargodan gelen hasar mesajı ve ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar olduğunu da belirttim. Buna rağmen Dyson tarafı köpürme sorunu için “zeminde daha önce kullanılan deterjandan kaynaklı, kullanıma engel değil” diyerek sorunu kabul etmedi. Kolay Gelsin ise Dyson’a yönlendirip aynı şekilde konuyu kapattı. İki taraf da kargodaki hasarı ve yaşadığım problemi sahiplenmeyerek beni ortada bıraktı, muhatap bulamadım.

Üründe köpürme sorunu devam ederken bir de kargo sürecinde istasyon ve tankların darbe alıp hasar görmesi nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Hem ürün sorunlu hem de kargoda zarar görmüş bir cihazla baş başa bırakılmak istemiyorum. Elimdeki hasar fotoğrafları ve kargo mesajı da dikkate alınarak, istasyonlu robot süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.