to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Robot Süpürge Mopping Modunda Köpürme Ve Kargo Hasarı İçin Tam İade Talebi
Dyson İstinyePark mağazasından Anneler Günü döneminde aldığım istasyonlu robot süpürgeyi kullanırken, silme moduna geçtiğinde zemin her seferinde aşırı şekilde köpürmeye başladı. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçip durumu anlattım, yeni bir ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini söyledim. Ürünü servise almak istediler, ben de istedikleri gibi kendi orijinal kutusuna özenle yerleştirip güzelce paketledim ve Kolay Gelsin kargo ile almalarını bekledim.
Bir süre sonra Kolay Gelsin’den “Ürününüz hasar gördüğü için firmaya iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından 4 Temmuz’da kargo evime teslim edildi. Kapıyı açtığımda kargocu gitmişti, kutuyu kapının önüne bırakıp hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrılmıştı. Kutuyu görünce şok oldum, çünkü benim gönderdiğim koli olmasına rağmen darmadağın, yırtık ve perişan haldeydi. Hemen açtığımda istasyonun kirli ve temiz su tanklarının darbe aldığı, hasar gördüğü apaçık belli oluyordu.
Hem Dyson hem Kolay Gelsin ile defalarca kez görüştüm, yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım, elimde kargodan gelen hasar mesajı ve ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar olduğunu da belirttim. Buna rağmen Dyson tarafı köpürme sorunu için “zeminde daha önce kullanılan deterjandan kaynaklı, kullanıma engel değil” diyerek sorunu kabul etmedi. Kolay Gelsin ise Dyson’a yönlendirip aynı şekilde konuyu kapattı. İki taraf da kargodaki hasarı ve yaşadığım problemi sahiplenmeyerek beni ortada bıraktı, muhatap bulamadım.
Üründe köpürme sorunu devam ederken bir de kargo sürecinde istasyon ve tankların darbe alıp hasar görmesi nedeniyle bu ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Hem ürün sorunlu hem de kargoda zarar görmüş bir cihazla baş başa bırakılmak istemiyorum. Elimdeki hasar fotoğrafları ve kargo mesajı da dikkate alınarak, istasyonlu robot süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Dyson ve kolay gelsin kargo şirketine şikayet
Yazıklar olsun Dyson firmasına 1 buçuk aylık robotum köpürme yaptığı için servise gitti kargoda hasar gördü kabul edilmedi üstüne aynı sorun devam ettiği halde geri yollandı resmen mağdur edildim ama kabul eden yok
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson ile iletişime geçtim, ürünüm servise alındı ve Kolay Gelsin aracılığıyla geri gönderildi. Ancak kargo sırasında kutu yırtıldı, ürün hasar gördü ve ben hasarlı olarak teslim aldım. Dyson sorunu köpürme olarak kabul etmedi, kargo şirketi ise beni yönlendirdi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreç devam ediyor. Servisten gelen ürün bir kez çalıştırıldı, köpürme devam ediyor ve harita konum istasyona gitmede sıkıntı yaşandı. En kısa sürede iade olmasını umuyorum.
Hâlâ Dyson'dan geri dönüş bekliyorum
Dyson Spot Scrub AI robot süpürgeyi aldığım günden beri yaşadığım köpüklenme sorunu bir türlü çözülemedi. Cihaz silme yaparken zeminde sürekli köpük bırakıyordu. Dyson’a başvurduğumda bunun zeminde kalan deterjan kalıntısından kaynaklandığını söyleyip zeminin defalarca silinmesini önerdiler. Ancak zemini defalarca kez temizlememe rağmen aynı sorun devam etti. Bu süreçte ürün servise alındı ve kargoda hasar gördüğüne dair mesaj aldım. Ardından kutu dağılmış ve hasarlı halde kapının önüne bırakıldı. Dyson da kargo firması da bu hasarı kabul etmedi, sorumluluğu üzerlerine almadılar. Daha sonra Dyson, kargodaki hasarın kullanıma engel olmadığını, ürünü kullanabileceğimi söylediler. Ancak ürün şu anda kendi standına bile gidemiyor, yani fiilen kullanılamaz durumda. Hem baştan beri süregelen köpüklenme problemi çözülmedi, hem de servis ve kargo sürecinde hasar gören cihaz için hiçbir sorumluluk alınmadı. Ürünü bu haliyle kesinlikle kullanmak da, evimde bulundurmak da istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Dyson’dan robot süpürgenin iadesinin alınarak sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ben hâlâ Dyson geri dönüş yapacak diye bekliyorum Ürün servis aşamasında kargoda hasar gördü kabul etmedikleri yetmiyormuş gibi gönül rahatlığıyla kullanın dendi robot süpürge istasyona bile gidemiyor haritalandırma yapamıyor salonu yaptı istasyona gidiyor diyor ama yarı yolda kalıyor ben götürüyorum istasyona. O kadar yazmama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı çok yazık en çok üzüldüğüm şey çocuklarım Anneler Günü için almışlardı. Onları da pişman ettiniz. Her gün seni üzdük keşke almasaydık deyip duruyorlar sizi tebrik ediyorum…
