to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Kırılan Süpürge Başlığına Ücret Talebi
Dyson Big Ball Animal Pro model kablolu süpürgeyi 08.02.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ürünümün garantisi devam ediyor. Aldığımdan beri ana başlıkta sürekli kırılma sorunu yaşıyorum. Şimdiye kadar yaklaşık 4 kez aynı sorun tekrarlandı. Her seferinde değişim yapıldı, ancak şu anda başlık için ücret talep ediliyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve sürekli aynı parçanın kırılması kullanıcı hatasından ziyade ürünün kalitesinden kaynaklanıyor. Gibi görünüyor.
Media Markt mağazasında (Sipariş/Fatura No: 40604145) yaşadığım bu durumla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım ve yardımcı olunmadı. Başlık sorunu her kullanımda ortaya çıkıyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ücret talep edilmeden, ana başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Big Ball kablolu süpürgeyi Media Markt Hsye şubesinden satın aldım. Aldığım günden bu yana süpürge başlığı toplamda 3 defa kırıldı. Her seferinde aynı sorunu yaşamam, ürünün başlığında ciddi bir kalite problemi olduğunu düşündürüyor. Ayrıca zaman zaman süpürgenin çekim gücünde de azalma yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve başlık değişimi için benden ücret talep edildi. Oysa ürünüm halen garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı yaşamak mağduriyetimi artırıyor.
Başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse fatura ve garanti bilgilerimi paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet dönüş sağlandı yardımcı olamayacağınızı hatta ücretle başlık alabileceğimin bilgisi verildi. Madem arkasında durmayacağınız ürüne neden 5 sene garanti verirsiniz ki.
