to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Müşteri Hizmetleri Hizmet Vermiyor Ulaşılamıyor
Dyson süpürgemi Ocak ayında aldım, Şubat başında motor başlığında tuhaf bir ses başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Öncelikle Dyson uygulaması üzerinden yazıştım. Görüntülü görüşme gerçekleştirdik ancak onlar beni çok net duyduklarını fakat süpürgenin sesini alamadıklarını ifade ettiler. WhatsApp üzerinden iletişim kurmamı önerdiler ancak WhatsApp tam iki hafta sistemsel bir sebepten dolayı devre dışı kaldı. Bu süre zarfında normal yollarla arama yaptım ama bir türlü bağlantı kuramadım. Daha sonra 'arayın' seçeneğini tercih ettim ama tarafıma dönüş olmadı ve uygulama üzerinden de bağlantı sağlayamadım. Ardından e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak kimse geri dönüş yapmadı. En son WhatsApp üzerinden detaylı bir şekilde durumu anlattım. Cevap vermeden sadece numara yazarak 'buradan arayın' dediler. Ne yazık ki hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şu an itibarıyla, sadece belirli kişilere hizmet veren müşteri hizmetlerinin oldukça kötü bir firma olduğunu düşünüyorum. 'Hemen çözdüler, parça yolladılar' gibi ifadeler sadece hikaye.
Gelişme
Merhaba, geçtiğimiz hafta Dyson halı başlığımdaki ses soruna istinaden yeni başlık gönderimi yapıldı, başlık bugün geldi ama benim başlığımın aynısı değildi. Arayarak müşteri temsilcisine durumu anlattım görsellerini çekti ve bana kendi başlığımdan sipariş oluşturduğunu iletti sonra mailimden kontrol ettiğimde yine yanlış başlık sipariş edildiğini gördüm ve tekrar aradım bu kez görüştüğüm kişi stokta benim istediğim olmadığı için alternatifi gönderilmiş bunu iptal edip sizinkinden talep oluşturunca stoğa gelince otomatik iletilecek dedi ve mailime tekrar sipariş formu düştü. Bu sefer doğrusu yazıyordu. Ama az önce ikinci bir mail aldım siparişiniz gönderildi şeklinde ve formda yine istemediğim torque drıver başlık yazıyor. Dalga geçer gibi aynı şey gönderiliyor zaten ben dedim ki sorun değil beklerim stoğa girmesini yeter ki kendi başlığım gelsin. Üstelik her arama yoğunluktan en az 30 dakika sürdü
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimin üzerinden neredeyse 9 ay geçti hala yedek parça temin edilmedi ve ben süpürgemi doğru düzgün kullanamadım, bunun için Tüketici Hakları'na başvuracağım.
