Dyson Multi Floor 2 Süpürgede Çekiş Ve Başlık Sorunları Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Dyson resmi satıcısı olan mağazadan Hepsiburada üzerinden Dyson Multi Floor 2 süpürgeyi 20 Ocak tarihinde sipariş ettim ve ürün 24 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü toplamda 11.400,01 TL’si Yapı Kredi Hepsiburada Kartı ile 9 taksit, 598,99 TL’si ise Hepsipay ile olmak üzere taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 4495373430’dur.

İlk kullanımdan itibaren süpürgenin çekiş gücü ve başlıkla ilgili sorunlar dikkatimi çekti. Kısa süre içinde pneumatik başlıktaki keçe koparak hazneye çekildi, ayrıca hortum bağlantısında çıkma problemi yaşadım. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile telefon ve görüntülü görüşme yoluyla iletişime geçtim ve yaşadığım bu sorunları detaylı şekilde ilettim. Sonuç olarak tarafıma yeni hortum ve pneumatik başlık gönderildi.

Ancak gönderilen parçalarla birlikte bu kez sert zeminde başlığın iz bırakması, zemine yapışarak zor hareket etmesi ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürmesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Ayrıca başlığın tekerleklerine sürekli saç dolanmakta ve bu durum süpürgenin performansını olumsuz etkilemektedir. Tüm bu yaşananlar, sorunun sadece tek bir parçadan kaynaklanmadığını göstermektedir. Bu nedenle gönderilen yeni başlığı kullanmadım ve parça değişimiyle çözüm aramak istemiyorum; ürünle ilgili güvenim tamamen kaybolmuş durumdadır.

Üstelik ürün “Multi Floor” adıyla satılmasına rağmen sert zeminlerde sağlıklı bir kullanım sunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, mevcut başlığın daha çok halı kullanımına uygun olduğu ifade edilmiş, sert zemin için uygun başlık istiyorsam bunu ayrıca ücretli olarak satın almam gerektiği belirtilmiştir. Bu durum, ürünün pazarlanmasının yanıltıcı olduğunu ve tüketicide yanlış bir beklenti oluşturduğunu göstermektedir.

Son görüşmemde iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedilmiş ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, farklı parçalar denense de, çekiş ve başlıkla ilgili sorunlar düzenli olarak devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Dyson Multi Floor 2 süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.