Dyson Hediye Başlıklar Garanti Dışı Bırakıldı Arızalı Ürünler Değiştirilmiyor

29 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye’den satın aldığım v11 süpürgemin yanında hediye olarak verilen Dyson Çok Yönlü Temizlik Seti’indeki iki başlıkta sorun yaşadım. 2 Eylül’de, ışıklı aralık temizleme başlığının ışığı bozuldu ve anti Tangle başlığın altındaki şerit koptu. Ürünlerin garantisi olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu başlıkların hediye olarak verildiği ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa ürünlerin kullanımı sırasında herhangi bir yanlış kullanım, darbe veya sıvı teması olmadı; tamamen normal kullanımda arıza yaşandı.

Fatura numaram: b012025000614571. Ürün teslimatı ve kullanım adresim İzmir’dir. İlk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve şu anda başlıklar çalışmıyor. Dyson’dan beklentim, arızalı başlıkların ücretsiz olarak değiştirilmesi yönündedir.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.