Dyson Mağazasında İade Bilgilendirme Eksikliği Ve Gürültülü Ürün Şikayeti

Dyson’dan Buyaka AVM şubesinden Dyson Cool model bir fan satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları tarafından mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkımın bulunmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 6 Ağustos tarihinde aldığım ürünü eve geldikten sonra internet sitesindeki iade koşullarını incelediğimde, 14 gün içerisinde iade hakkı bulunduğuna dair bilgiyle karşılaştım.

Ürünü kullandığımızda performansını ve özellikle çalışma sırasında çıkardığı gürültüyü kesinlikle beğenmedik. Bunun üzerine, ürünü satın aldıktan yalnızca iki gün sonra, 8 Ağustos’ta iade etmek amacıyla tekrar Buyaka AVM şubesine götürdük. Ancak mağazada bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağazadan satın alınan ürünlerde kesinlikle iade hakkımız olmadığı söylendi.

Benim için buradaki en önemli sorun, satın alma sırasında iade koşulları hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olması. İnternet sitesinde yer alan bilgiler ile mağazada bize söylenenler arasında ciddi bir çelişki bulunuyor. Müşteri olarak satın alma kararımı verirken bilmem gereken bir koşulun tarafıma bildirilmemesini ve sonrasında iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson gibi müşteri memnuniyeti konusunda güven veren bir markanın bu durumda müşterisini mağdur etmesini ve çözüm sunmamasını son derece hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, internet sitesindeki bilgilere uygun şekilde iade talebimin değerlendirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.