Dyson Küçük Hortum Yırtması İçin Tam Başlık Değişimini Zorunlu Kılıyor

Dyson, küçük bir hortum yırtılması için komple başlık değişimi istiyor!

Dyson marka süpürgemin başlığında yer alan esnek hortum bölümünde yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. Yapılan inceleme sonrası bu yırtılmanın garanti kapsamında olmadığı ve ücretli işlem yapılabileceği tarafıma iletildi; ben de bunu kabul ederek yalnızca yırtılan hortum kısmının ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim.

Daha sonra Dyson tarafından, bu küçük esnek hortum parçasının ayrı olarak değiştirilemediği, bu nedenle komple başlığın değiştirilmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 5.400 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Dyson’ın kendi web sitesinde bu başlığın fiyatı da benzer şekilde yüksek görünmektedir. Çalışır durumdaki bir başlıkta yalnızca küçük ve lokal bir hortum yırtılması varken, yaklaşık 100–200 TL değerinde olabilecek bir parça için komple başlık değişimine zorlanmamı asla mantıklı bulmuyorum.

Fotoğrafta da görülebileceği üzere sorun başlığın tamamında değil, sadece esnek hortum kısmındaki yırtılmadan ibarettir. Küçük bir parça arızası için komple başlık değişimi şart koşulması hem ekonomik açıdan hem de tüketici hakları açısından son derece sorunlu bir servis uygulamasıdır. Dyson’ı kaliteli ürün ve güvenilir servis anlayışına duyduğum güvenle tercih etmiştim, fakat bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çalışır durumdaki bir başlığın yalnızca küçük bir hortum yırtılması nedeniyle komple değiştirilmesini ve bu yüksek bedelin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın servis sürecini yeniden değerlendirerek yalnızca arızalı hortum kısmının onarımı veya parça değişimi yönünde, makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tüketiciye uygun, adil bir seçenek sunulmasını istiyorum.