Dyson Kılıf Kampanyası Nedeniyle Ürün İadesi Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti

4 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Dyson resmi satıcısından Dyson Coanda aldım. Sipariş numaram 418 577 432 9’dur. Ürün daha kargodayken, 6 Nisan’da aynı ürün için kılıf kampanyası başlatıldığını gördüm. Ürünü iade etmek istemedim, çünkü hem ürün çoktan gelmiş ve açıp kullanmıştım hem de bu durumda çoğu markanın müşterisini mağdur etmemek adına kampanyadaki kılıfı sonradan gönderdiğine dair birçok yorum okumuştum.

Dyson ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımda, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “Ürünü iade edin, kampanyalı şekilde yeniden alın” yönünde bir cevap verildi. Ürünü açmış ve kullanmaya başlamış bir müşteri olarak, sırf kılıf için iade yapıp ürünü kullanılmış duruma sokmak bana hem doğru hem de tüketici dostu bir yaklaşım gibi gelmiyor.

Yıllardır, yaklaşık 11 senedir Dyson ürünleri kullanan ve süpürge başta olmak üzere sayısız Dyson ürünü almış bir müşteriyim. Anneler Günü döneminde, Dyson’ın resmi satıcısından, bu kadar uzun süredir markasını tercih eden bir müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünüyordum.

Tüm bu sebeplerle, ilk aldığım sipariş üzerinden, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kampanyadaki kılıfın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.