Dyson Kargomun Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Dyson yetkili servise arızalı olarak verdiğim Dyson V15 ürünüm yerine, tarafıma %70 indirimli teklif edilen Dyson Gen5 ürünüm için 12 Şubat tarihinde kargoya verilen paketim, Kolay Gelsin firması ile gönderilmesine rağmen bugün 18 Şubat olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de tutarlı bir akış sağlandı.

Sürekli olarak “kargonuz araca yüklendi” denilmesine rağmen sistemde kargonun hâlâ kargo merkezinde göründüğünü görüyorum. Ertesi gün “kargonuz 2 saat içinde gelecek” şeklinde mesaj geliyor, ardından saat 14.00 civarında aranıp bu kez “araç kaza yaptı, kargonuz gelmeyecek” deniyor. Kaza fotoğrafı talep ettiğimizde dalgacı bir tavırla “tamam gönderelim” denilip, benim adıma talep açıldığı ve kargonun ertesi güne aktarıldığı söyleniyor. Her seferinde bu şekilde oyalanıyorum.

Bu kargo Ankara Yenimahalle Kuzey Yıldızı Mahallesi’ne teslim edilecek ve 14 Şubat dönemine denk gelmesi sebebiyle eşime sürpriz yapmak için planladığım bir hediyeydi. Bu gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hem hevesim kursağımda kaldı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. 18 Şubat tarihinde saat 20.00’ye kadar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, yaşadıklarım sebebiyle bu bilgiye de güvenemiyorum.

Dyson yetkili servis ve Kolay Gelsin’in bu süreçte yaşattıkları aksaklıkları inceleyerek, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve eşime yapmayı planladığım sürprizin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin manevi ve maddi olarak telafi edilmesini rica ediyorum. Ayrıca müşteriyle dalga geçer gibi çelişkili bilgiler verilmesinin de incelenmesini ve bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin kargo takip numaram: 171889791.