Kargoda Kaybolan Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Dyson Gen5 model ürünüm arızalandığı için 31.10.2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili bayiye gönderdim. Ürünümün iade koduyla Kolay Gelsin firması aracılığıyla alınacağı belirtildi ve 3 Kasım’da kargodan teslim alındığına dair mesaj aldım. Sonrasında işlemlerin tamamlandığı ve 10.11.2025 tarihinde kargoya verildiği bildirildi. 11.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylenen ürünüm, Kolay Gelsin firmasının Bolu Merkez şubesi tarafından 15.11.2025’e kadar hâlâ teslim edilmedi. Kargo şubesi geçerli bir sebep sunmuyor ve sürekli teslimat tarihinde değişiklik yaparak beni oyalıyor.

Bu süreçte Dyson yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi dosya açıldığını ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisinin ilgisiz ve alaycı tavırlarıyla karşılaştım; “Nasıl teslim edilmedi, Allah Allah” diyerek güldü ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. “Yoğunluk var, ilgilenemiyorum, merak etmeyin bizim sorumluluğumuzda” gibi şüphe uyandıran ifadeler kullandı ve yine iletişime geçileceği söylendi fakat hâlâ dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 40459340, Kolay Gelsin takip numaram 148026818’dir. Tüm işlemler garanti kapsamında ilerlemiştir ve ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Kolay Gelsin’in belirli bir şubesi olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sonuç alamadım.

Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.