Dyson V15 Detect Cihazım Kayıp, Servis Süreci Uzadı Ve Şeffaflık Yok

11.01.2026 tarihinde Dyson v15 Detect cihazımın batarya sorunu nedeniyle Dyson müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. 12.01.2026 tarihinde cihazım Kolay Gelsin kargo firması tarafından, 20000974051273 iade kodu ile teslim alındı ve tarafıma 42647408 numaralı siparişimin, 164909032 takip numarası ile servis merkezine teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Bu bilgilendirme sonrası cihazımın teknik serviste olduğunu düşünerek normal tamir sürecini beklemeye başladım.

Dyson’ın resmi internet sitesinde ve bayilerde batarya stoğu uzun süredir bulunmadığı için, aslında yalnızca ücretini ödeyerek batarya satın almak isterken, mecburen cihazı servise gönderdim. Yapılacak işlem basit bir batarya değişimi olmasına rağmen, aradan 1 aydan fazla süre geçti, 20 iş günü çoktan doldu. Bu süre içinde Dyson’ı defalarca aradım, sayısız kayıt oluşturuldu ancak her seferinde yalnızca “teknik servisten haber bekliyoruz” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bugün, 17.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması beni arayarak kayıp olan bir kargo hakkında sorular sordu. Ben de cihazın zaten teknik servise teslim edildiğini düşündüğümü, tarafıma herhangi bir kayıp bildiriminde bulunulmadığını söyledim. Hemen ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Görüştüğüm yetkili, sistemde cihazımın şu an kargo teslimi görünmediğini, cihazın kayıp olduğunu ve bunun Dyson tarafından mı yoksa Kolay Gelsin firması kaynaklı mı olduğunun araştırıldığını söyledi. Yani cihazım resmi olarak kayıp ve nerede olduğu bilinmiyor.

Dyson’ı her aradığımda bana teknik servisten haber beklendiği söylenerek, cihazımın aslında kayıp olduğu gerçeği benden saklandı ve adeta zamana oynandı. Kolay Gelsin’in bugün beni aramaması halinde, cihazımın kayıp olduğundan hala haberim olmayacaktı. Dyson gibi güçlü bir markadan beklediğim şeffaflık, sorumluluk ve ilgi kesinlikle gösterilmedi, süreç tamamen bir fiyasko haline geldi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan Dyson v15 Detect cihazımın, aynı modelle birebir ve sıfır ürün olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.