Dyson Kampanyasındaki Anti-Tangle Mini Motorhead Hediyesi Gönderilmedi

23.06.2026 tarihinde Dyson resmi internet sitesi üzerinden Ceramic Pink renk Dyson Airstrait saç düzleştiricisi satın aldım.

Satın alma aşamasında Dyson tarafından bana iki adet kampanyalı ürün seçeneği sunuldu. Bunlardan biri Dyson pencilwash, diğeri ise Dyson pencilvac modeliydi. Ben Dyson pencilvac ürününü seçtim. Seçim ekranında ilgili ürünün üzerinde açıkça "Anti-Tangle Mini Motorhead hediye" ibaresi yer almaktaydı. Bu ifade ürün kutucuğunun üzerinde kampanya kapsamında gösteriliyordu ve satın alma kararımı etkileyen unsurlardan biriydi.

25.06.2026 tarihinde siparişim teslim edildi. Kargo bana iki ayrı ürün olarak ulaştı:

1-Dyson Airstrait
2-Dyson pencilvac

Ancak kampanyada belirtilen Anti-Tangle Mini Motorhead kutu içerisinden çıkmadı. Bunun üzerine aynı gün Dyson Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana sipariş, ürün rengi, toplam kaç Dyson ürünüm olduğu ve benzeri birçok doğrulama sorusu yöneltildi. İlk etapta böyle bir kampanya görünmediği söylendi. Daha sonra temsilci sistemde ilgili "Anti-Tangle Mini Motorhead" ibaresini gördüğünü belirterek kayıt oluşturdu. Yaklaşık bir saat sonra Dyson tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede bana siparişimde herhangi bir eksiklik olmadığı, söz konusu başlığın yalnızca süpürgenin tek başına satın alınması halinde verildiği ifade edildi.

Ben ise o anda Dyson'ın resmi internet sitesini açarak aynı kampanyanın hâlâ aktif şekilde yayınlandığını, Airstrait satın alındığında seçtiğim ürün üzerinde açıkça "Anti-Tangle Mini Motorhead hediye" ibaresinin bulunduğunu belirttim. Dilerlerse ekran görüntüsü veya video gönderebileceğimi söyledim. Bunun üzerine tarafıma WhatsApp üzerinden techsee bağlantısı gönderildi ve görüntülü destek sağlandı. Telefon kamerası aracılığıyla Dyson'ın kendi internet sitesindeki kampanyayı canlı olarak yetkili personele gösterdim. Yetkili kişi ekran görüntüsü aldığını, durumu ilgili birime ileteceğini ifade etti.

Ancak sonrasında bana bunun ancak "müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilebileceği" ve istersem 14 günlük iade hakkımı kullanabileceğim söylendi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki ben müşteri memnuniyeti kapsamında bir jest talep etmiyorum.

Ben, Dyson'ın resmi internet sitesinde satın alma sırasında açıkça vaat ettiği ve seçim ekranında gösterdiği "Anti-Tangle Mini Motorhead hediye" ürününün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Üstelik ilgili kampanya ibaresi bugün dahi Dyson'ın resmi internet sitesinde aynı şekilde yer almaya devam etmektedir. Buna rağmen ürünün gönderilmemesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Satın alma sırasında Dyson tarafından vaat edilen Anti-Tangle Mini Motorhead aksesuarının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de değerlendireceğim.