Dyson Kampanyasında Stok Sorunu Ve Zorla Ürün Değiştirme Baskısı

Dyson’ın emekli ürün kampanyası kapsamında kablolu elektrik süpürgesi için müşteri hizmetleriyle görüntülü ve sesli olarak görüştüm. Görüşme sonunda kampanya için işlem başlatıldı, eski ürünün evden alınacağı ve bana bir kargo kodu verileceği söylendi; kargo kodu paylaşıldı. Bu aşamada yeni alacağım ürünü mutlaka o anda seçmem gerektiği belirtildi, ben de istediğim ürünün model bilgisini net olarak verdim. Eski ürün Dyson’a ulaştığında hemen ödeme linki geleceği ve sürecin sorunsuz tamamlanacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Süpürgeyi 29 Eylül tarihinde kargoya teslim ettik. 2 Ekim’de Dyson tarafından arandım ve seçtiğim ürünün ellerinde olmadığı, stokta kalmadığı söylendi. Ancak Dyson’ın kendi internet sitesinde aynı ürünü stokta ve satışta görebiliyorum. Buna rağmen benden farklı bir ürün seçmem istendi; aksi halde sürecin üç aya kadar uzayabileceği söylendi. Ben bunu kabul etmeyip itiraz ettiğimde ve eski ürünümü geri istediğimde bunun geri dönüşü olmayan bir işlem olduğu, ürünümü geri veremeyecekleri ifade edildi ve görüşme boyunca baskı yapıldığını, kendimi ciddi anlamda mobbing altında hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an geldiğimiz noktada kampanya kapsamında iki taraflı bir işlem var; ben müşteri olarak süreci eksiksiz yürüttüm, süpürgeyi zamanında gönderdim, ürünü en başta net şekilde seçtim. Dyson ise görüşme sırasında stoğu bloklaması gerekirken bunu yapmamış, kendi kusurunun sonucunu da bana yüklemeye çalışmaktadır. Ellerinde ürün yoksa bunu en başta belirtmeleri ve işleme o şartlarla devam edip etmeyeceğime o anda karar vermemi sağlamaları gerekirdi.

Tüketici hakları tek taraflı değildir; her iki taraf da üzerine düşeni yapmak zorundadır. Bu süreçte hatanın Dyson tarafında olduğunu, benim ise taahhüt edilen kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Eski ürünümün zorla alıkonulmasına ve bana baskı yapılarak farklı ürün seçmeye zorlanmama kesinlikle karşıyım.

Talebim, ilk başta anlaştığımız ve modelini net olarak ilettiğim ürünün, internet sitenizde de stokta göründüğü şekliyle kampanya kapsamında tarafıma acilen ve ek bir mağduriyet yaratmadan gönderilmesi ya da aksi durumda eski ürünümün aynı koşullarda derhal iade edilerek bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasıdır.