Dyson İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

12 Kasım 2025 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson gen5 model süpürge satın aldım. Ürün daha sonra adresime teslim edilemediği için siparişim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 12 Aralık 2025 olmasına rağmen VakıfBank World kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yansımadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde her seferinde farklı tarihler söylendi. Son yaptığım görüşmede ise 6 Aralık itibarıyla iade işleminin tamamlandığı ve sürecin sonlandırıldığı belirtildi. Buna rağmen kart ekstreme herhangi bir iade düşmedi. Müşteri temsilcileri, parayı iade ettiklerini, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, bankaya harcama itirazında bulunmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bankaya yönlendiriyorlar.

Bankam ise işlemle ilgili olarak Dyson tarafından yapılmış bir ücret iadesine dair yazılı bir belge veya dekont talep ediyor. Dyson müşteri hizmetlerinden, ücret iadesinin gerçekten yapıldığına dair yazılı bir cevap ya da dekont istediğimde ise bunu da kesinlikle sağlamıyorlar. Şu an fiilen teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve hem Dyson’dan hem de süreçten sorumlu kişilerden hiçbir şekilde somut bir destek alamıyorum. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulup “size dönüş yapılacak.” deniyor, çoğu zaman dönüş yapılmıyor. Geri aradığımda ise aynı cümleler tekrar edilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Dyson’dan, satın almadığım ve teslim almadığım bu ürün için alınan bedelin VakıfBank World kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini veya gerçekten iade işlemi yapıldıysa, bankama sunabileceğim resmi nitelikte yazılı iade dekontu ya da benzeri belgeyi tarafıma iletmesini talep ediyorum.