Garanti Kapsamındaki Gitarın Köprüsü Çatladı, Yanıtsız Onarım Talebi

2025 Ağustos ayında Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden Squier Affinity Stratocaster 2025 model gitar satın aldım. Gitarın daha 1 yılı bile dolmamışken, köprünün monte edildiği üst ayakta, gövdedeki köprü boşluğunun bir kısmı içeriden çatladı ve köprü şu an yamuk duruyor, bu nedenle entonasyon ayarı yapılamıyor. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası değil, tamamen malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Gitarımın 2 yıllık garanti kapsamı olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde gitarı sahnede ve kayıtlarda kullanamıyorum. Zuhal Müzik’in internet sitesindeki onarım ve bakım formu üzerinden en az 3 kez mail yoluyla başvuru yaptım, ayrıca telefonla aradığımda da sürekli mail atmam söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

İstanbul’a uzak bir şehirde yaşıyorum ve sırf bu ilgisizlik yüzünden yaklaşık 3.000 TL yol masrafı yaparak gitarı zorla Akasya Zuhal mağazasına götürmek zorunda kalmak istemiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için hakkım olan onarımın ya da gerekiyorsa değişimin bu kadar zorlaştırılması ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilemez.

Gitarımın garanti kapsamında incelenerek köprü ve gövdedeki çatlak problemimin ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım sürelerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde gitarı mağazanıza getirerek yol masraflarım da dahil olmak üzere tüm haklarımı talep edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.