Ödeme Yapıldı, Sipariş Ve Para Ortada Yok: Dyson Ve Hepsipay Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde Dyson Türkiye web sitesi üzerinden Dyson v10 model bir süpürge satın aldım. Ödemeyi, kredi kartına 6 taksit seçeneği sunduğu için Hepsipay hesabım üzerinden 16.999 TL tutarında gerçekleştirdim. İşleme ait Hepsipay işlem numaram 486 734 5337’dir ve işlemi İstanbul’dan yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın Dyson’dan hiçbir sipariş e-postası almadım. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler. Ardından Hepsipay ile iletişime geçtim, ilk etapta sistemde kesinti yaşandığını ve ücretin iade edileceğini belirttiler ancak hiçbir iade gerçekleşmedi, para hala kredi kartı ekstremde görünüyor.

Hepsipay müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalıştığımda hatta düşüremiyorum. Destek kısmında ise sadece “Talebinize cevap verildi, işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde genel bir dönüş yapılıyor, ancak gerçekte ne siparişim var ne ürünüm ne de sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Hem ödediğim para ortada kaldı hem de bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.