Dyson İade Tutarını Eski Karta Yatırıyor Mağduriyetim Çözülmüyor

Dyson firmasından yaklaşık iki yıl önce airstrait model ürünü satın aldım. Ürün aynı arızayı tekrarladığı için iki kez servise gönderdim ve her iki işlem sonucunda da değişim/iade kararı verildi. Buna rağmen tarafıma, iadenin yalnızca satın alma sırasında kullanılan karta yapılabileceği, başka bir yöntemle (çek, hediye çeki, alternatif ödeme vb.) işlem yapılamayacağı söylendi.

Aradan geçen sürede ilgili bankayla ilişiğim tamamen sona erdi ve bu kartı artık kullanmıyorum. Halen yurt dışında yaşamama rağmen, ısrarla iadenin sadece eski kartıma gönderileceği, bundan sonraki sürecin Dyson’ın sorumluluğunda olmadığı ve ilgili bankayla benim bireysel olarak görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur eden ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ürün bir başkasının hediyesi de olabilirdi; bu durumda da aynı zorlukların yaşanacak olması, iade politikasının Tüketici Hakları'na uygun şekilde düzenlenmediğini gösteriyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin, talebimi kabul etmemem halinde “servisten istemsiz çıkış yapıp gönderirim” şeklindeki ifadesi, tehditkar ve son derece rahatsız edici bir tutumdur. Çözüm üretmek yerine sürecin tamamen bana yüklenmesi, marka algımı olumsuz etkilemiştir.

Dyson’ın iade politikasının Tüketici Hakları doğrultusunda gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iade tutarının çek, alternatif ödeme yöntemi ya da IBAN ile ödeme gibi uygun bir yöntemle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

İsmimin Şikayetvar’da yalnızca “D**** y* A*” şeklinde kısaltılarak görüntülenmesini istiyorum.