Dyson Saç Düzleştiricim Yanlış Renk Ve Yetkisiz Değişimle Teslim Edildi

Dyson marka Airstrait saç düzleştiricimi 7 Mayıs tarihinde Ankara Çankaya’daki Kentpark AVM içindeki Dyson servis noktasına, çalışmadığı için teslim ettim. Pilinin değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 5.000 TL ücret ödedim. Servis teslim noktası ile iş yerim aynı binada olduğu için ürünü kendim teslim alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen 25 Mayıs’ta tamiratın tamamlanmasının ardından teslim almaya gittiğimde, ürünün kargoya verildiğini öğrendim.

Durumu sorduğumda, “siz öyle söylemiş olmasanız biz göndermezdik” şeklinde nezaket dışı ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. İş yerimle aynı binada bulunan bir yerden ürünü teslim almak varken neden kargo talep edeyim, bunu anlatmama rağmen dikkate alınmadım. Üstelik adres ilçe bilgisini de yanlış girdikleri için kargo “adres bulunamadı” gerekçesiyle geri döndü, çağrı merkezi ile tekrar görüşüp adres bilgisini düzelttirmek ve birkaç gün daha beklemek zorunda kaldım.

Ürün nihayet elime ulaştığında ise asıl büyük şoku yaşadım. Teslim ettiğimden tamamen farklı renkte bir cihaz gönderildi. Hemen çağrı merkezini aradım, yaklaşık üç gün süren görüşmeler ve “araştırma” sürecinin sonunda, gönderilen bu farklı renkli ürünün benim ürünüm olduğuna ikna edilmeye çalışıldım. Pil değişimi sırasında ürün renginin değişebileceği gibi, teknik ve ticari etikle bağdaşmayan bir açıklama ile karşılaştım. Müşteriden hiçbir onay alınmadan, haber dahi verilmeden ürünün görsel bütünlüğünün bu şekilde değiştirilmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Bunu müşteriye haber vermeden yapmayı kendine hak gören, renk değişimi için (zorunlu dahi olsa) onay alma gerekliliği bile hissetmeyen son derece amatör bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım. Dyson marka imajına hiç yakışmayan trajikomik bir süreci, kargo sürecinden iletişim üslubuna, renk değişimi skandalından çağrı merkezi deneyimine kadar her adımda yaşamış oldum. Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede, çözüm adına yapılacak hiçbir şey kalmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda ise tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmadı ve hâlâ bekliyorum.

Dyson gibi Premium bir markadan beklenen; hata yapıldığında sorumluluk almak ve müşteri memnuniyetini tesis etmektir, müşteriyi ikna etmeye çalışarak süreci geçiştirmek değildir. Yaşatılan bu trajikomik sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve ürünümün orijinal haliyle tarafıma ulaştırılmasını veya kabul edilebilir bir telafi yöntemiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Dyson marka ürünlerini kimseye tavsiye etmiyorum.