Dyson Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Ürün Teslimi

28.04.2026 tarihinde Dyson Zorlu Center Mağazası’ndan Dyson airstrait düzleştirici satın aldım. Satın alma sırasında özellikle ürünle birlikte mıknatıslı seyahat çantası verilip verilmediğini müşteri temsilcisine açıkça sordum. Bana bu hediyenin verildiği teyit edildiği için, özellikle bu bilgiye güvenerek ve bu rengi tercih ederek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra kutuyu açtığımda, tarafıma vaat edilen mıknatıslı seyahat çantası yerine ipli seyahat çantası verildiğini gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat içinde tekrar mağazaya dönerek durumu ilettim. Buna rağmen, mağazada yaşadığım süreç son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı.

Öncelikle ortada açık bir yanlış bilgilendirme ve hatalı ürün teslimi olmasına rağmen, bu durum net bir şekilde kabul edilmek yerine farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Online ve mağaza hediyelerinin farklı olabileceği yönünde, gerçeği yansıtmayan ve satış esnasındaki beyanla çelişen bilgiler verildi. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtığımı ve kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza personelinin ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, Dyson gibi global bir markadan beklediğim seviyenin çok altındaydı.

Ben bu ürünü, satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek, mıknatıslı seyahat çantası hediyesiyle birlikte almış bulunmaktayım. Dolayısıyla yaşanan durum, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bir satış olup, açıkça ayıplı hizmet ve hatalı satış yönlendirmesi kapsamına girmektedir. Buna rağmen mağazada hiçbir sorumluluk alınmaması ve müşterinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Zorlu Center Dyson çalışanlarının ilgisiz, saygısız ve üslupsuzluğu inanılmaz rahatsız edici ve markaya kesinlikle hiç yakışmayan bir tutumdur.

Talebim, tarafıma satış esnasında açıkça vaat edilen mıknatıslı seyahat çantasının bir an önce temin edilmesi ya da bu mağduriyeti telafi edecek, somut ve tatmin edici bir alternatif çözüm sunulmasıdır. Dyson gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar net bir mağduriyet karşısında çözüm üretmemesi, marka güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Konuya ivedilikle ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımla dönüş yapılmasını bekliyorum.