to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Dyson’un online mağazasından rb 5-a Spot + Scrup Ai EU/TR Mat Bk/Bu model robot süpürgeyi 15.07.2026 tarihinde satın aldım, ürün 18.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanırken robot silme işlemi sırasında ciddi köpüklenme problemi yaşadım ve bunun üzerine Dyson ile görüşüp iade sürecini başlattım. Ürünü 27.07.2026 tarihinde firmanın yönlendirdiği kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Dyson’ın kendi sitesinde resmi tatiller hariç 15 gün içinde para iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 28.07.2026 tarihinden beri iade ücretimin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 910904912421. Neredeyse her gün telefonla müşteri hizmetlerini arıyor olmama rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, sürecin ne aşamada olduğu açıklanmıyor ve iade bedeli hâlâ ödenmedi.
Ürünü zamanında ve talep ettikleri şekilde iade etmiş olmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından son derece mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen incelenerek ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson markasından Dyson Spot+Scrub AI robot süpürge satın aldım. Ürünü 15.07.2026 tarihinde aldım ve 28.07.2026 tarihinde Dyson’ın yönlendirmesiyle Kolay Gelsin kargosuna teslim ederek iade ettim. Aradan 3 aya yakın süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
28.09.2026 tarihinde Dyson tarafından aranarak 25.09.2026 tarihinde ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü aldığım kartın bankasıyla hemen görüştüm, ancak hiçbir iade işlemi görünmedi. Yine de bir süre bekledim, 30.09.2026 tarihinde para hâlâ hesabıma yatmadığı için Dyson’ı tekrar aradım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da dekontu verirlerse bakacaklarını söyleyip yine bir dönüş sağlamadılar.
Dyson markasına güvenerek ürün aldım, ancak hem ürün sürecinde hem de iade sürecinde büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. 3 ayı bulan bu süreçte şimdi paramı verseler bile, istediğim robotu aynı fiyata alamıyorum. Ücret iademin, mümkünse ürünü aldığım karta, bu mümkün değilse de belirteceğim başka bir banka hesabına ivedilikle yapılmasını, yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İade tutarı hesabıma geçmedi, dekont talep ettim ama yanıt alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili kişiye bağlanamıyorum ve gönderdiğim maile de cevap gelmedi.
Aynı sorunu bende yaşıyorum para iadesini hala alamadım 15 günü geçti