Dyson Hava Temizleyicisinde Derin Temizlik Döngüsü Arızası Ve Yüksek Maliyetli Ürün Değişimi Talebi

1 Mart 2025 tarihinde uzun araştırmalar sonucunda kalitesine ve teknolojisine güvenerek Dyson Humidify + Cool PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyicisi satın aldım. Yaklaşık 33 bin lira ödeyerek, piyasadaki muadillerinin 2–3 katı bir bedeli, sağlığımız için ve uzun yıllar kullanmak amacıyla tercih ettim. Cihazı yaklaşık 1 sene boyunca oldukça temiz ve özenli şekilde kullandım.

Bu süre içinde iç filtrenin temizliği amacıyla cihazı 3–4 kez derin temizlik döngüsüne aldım ve her seferinde Dyson’ın belirttiği adımları birebir uyguladım. Ancak son derin temizlik döngüsünde, yine aynı adımları yapmama rağmen, cihazın derin temizlik döngüsünde süre sayacı ilerlemedi. Sayaç, 2,5 gün boyunca kendi kendine, düzensiz aralıklarla azar azar düşerek sonunda döngüyü tamamladı. Döngü bitip cihazı çalıştırdığımda ise cihazın üfleme yapmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine cihazda ciddi bir problem olduğunu düşünerek servisi aradım ve ürün benden teslim alınarak servise götürüldü. Servisle ilgili şu an için bir şikayetim yok, ancak daha 1 sene bile dolmadan bu kadar yüksek bedelle alınan ve hassas teknolojik bir cihazın bu denli ciddi bir arıza vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternetten yaptığım araştırmalarda da benzer problemi yaşayan, dünya genelinde pek çok kullanıcının olduğunu görmek endişemi daha da artırdı. Böyle hassas bir ürünün tamir edilse bile uzun vadede güvenilir ve sağlam çalışıp çalışmayacağı benim için büyük bir soru işareti.

Dyson’ın birçok ürününü kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürünümün yalnızca onarılıp tarafıma geri gönderilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili detaylı bilgilendirme ve çözüm için müşteri temsilcileri tarafından aranmak istiyorum.