Garanti Biter Bitmez Yüksek Ücretli Arıza: Dyson'a Güvenim Sarsıldı

Dyson kalitesine ve özellikle bebeğimiz olduğu için temiz hava sağlamasına güvenerek Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde cihazını 13 Şubat 2023 tarihinde satın aldık. Cihazı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyoruz ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde düzenli olarak filtre temizliğini yapıyoruz. Daha önce iki kez sorunsuz filtre temizliği yaptık.

Son yaptığımız filtre temizliğinde ise cihaz, yönlendirmesine göre tüm adımları doğru uygulamamıza rağmen temizlik bitimindeki geri sayımı ilerletmedi. Ekranda 5 saniye geri sayımda kalıyor ve süre donuyordu. Bunun üzerine Dyson iletişim hattını aradık. Görüntülü görüşmede, cihazın yazılımının son sürümde olmadığı, bu nedenle filtre temizliğinin tamamlanamadığı söylendi ve güncelleme yapmamız, ardından sorun devam ederse tekrar aramamız istendi.

Cihazın güncellemesini yaptıktan sonra filtre temizliğini yeniden başlattık ancak aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez tekrar Dyson müşteri hizmetlerini görüntülü aradık. Bu defa, sorunun fotoğrafını da eklediğim iç parçada olduğu, bu parçanın değişiminin yaklaşık 4.100 TL tutacağı belirtildi. Ayrıca teknik ekip talep etmemiz halinde bu işlem için toplamda 5.600 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Bu parça cihazın içinde, kullanıcının müdahale etmediği bir bölümde bulunuyor, dolayısıyla bizden kaynaklı bir hata olması mümkün değildir.

Evimde 4 adet Dyson cihaz bulunmasına rağmen, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Dyson’dan ürün almayı düşünmüyorum. Tam garanti süresinin bittiği dönemde böyle bir arızanın ortaya çıkması ve yüksek bedelli parça/servis ücreti talep edilmesi açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Teknik olarak hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili sorunumun, parça ve işçilik ücreti yansıtılmadan, mağduriyetim giderilecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.