to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Humidify+Cool PH2, İlk Ayda Ciddi Arıza Ve Hayal Kırıklığı
8 Kasım’da Dyson.com üzerinden Dyson Humidify+Cool PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyici satın aldım. Ürünü daha 3–4 hafta bile dolmadan kullanırken cihaz nemlendirme yapmamaya, su eksiltmemeye başladı.
Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazda derin temizlik işlemini eksiksiz uyguladım ancak sorun devam etti; cihaz yine su eksiltmedi ve nemlendirme fonksiyonu çalışmadı. 8 Aralık’ta servis süreci başlatıldı ve tarafıma su pompası arızası olduğu, pompa ve motorun değiştirildiği bilgisi mail olarak iletildi. Ürün, 41716589 numaralı sipariş ve 156602022 takip numarası ile servis merkezine gönderildi.
Sıfır alınan ve yaklaşık 29.000 TL ödenen bir cihazın daha 1 ay dolmadan bu kadar ciddi bir arıza vermesini ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Dyson gibi bir markadan beklediğim kaliteyi kesinlikle bulamadım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazın tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında iadesini veya yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede giderilmesini ve talebim doğrultusunda net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson PH05 model hava temizleyici ve nemlendirici cihazımı 08.11.2025 tarihinde dyson.com üzerinden satın aldım. Cihaz daha iki ay dolmadan, aynı arıza nedeniyle iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Yaklaşık iki haftadır cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyor, nemlendirme fonksiyonundan faydalanamıyorum.
Cihazın sorunu, nemlendirme sırasında su seviyesinin azalmaması, yani su eksiltmemesi. İlk servise gönderdiğimde sorunun giderildiği söylendi ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine Dyson’ın kurye hizmeti ile cihazı ikinci kez servise gönderdim. Servis formunda da görüldüğü üzere su pompası değişmiş olmasına rağmen sorun halen devam ediyor ve cihaz nemlendirme görevini yerine getirmiyor.
Bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez tekrarlayan bir ürünün güven vermesi mümkün değil ve sürekli servise gönderilmek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu, onarım hakkımı kullanmış olmama rağmen sonuç alamadığımı özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı beyan ediyorum. Dyson gibi bir markadan bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik, açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı çözülmedi.
Dyson, iade talebimi onaylamasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen 2 aydır paramı geri ödemiyor. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Dyson’dan kesinlikle ürün satın almayacağım.
