Dyson Hava Temizleyicisi Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Kargo Şartlarıyla İlgili Hayal Kırıklığı

Dyson Pufier Big+Quiet Formaldehyde hava temizleyicisini yaklaşık 1–1,5 yıl önce İzmir İstinyePark Dyson mağazasından 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı çok yoğun kullanmadım, şu an filtre sağlığı göstergeleri biri yüzde 98, diğeri yüzde 90 seviyesinde. Buna rağmen yaklaşık son bir aydır cihazı çalıştırdığımda ortamda ekşi, çok rahatsız edici ve ağır bir koku oluşuyor.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk olarak filtrenin değişmesi gerektiği söylendi. Cihazın garantisinin devam ettiğini ve filtre sağlığının neredeyse tam dolu olduğunu belirttiğimde bu kez ürünü servise göndermem gerektiği, ancak garanti kapsamında olmasına rağmen “ücret çıkabileceği” ifade edildi. Garantili bir üründe neden ücret çıkarılabileceğini sorduğumda net bir açıklama alamadım, sadece filtrenin değişebileceği söylendi.

Daha sonra servis kaydı açalım denerek cihazın evimden ücretsiz alınıp ücretsiz teslim edileceği iletildi. Buna rağmen sonrasında evden alınamayacağı, cihazı bizim kargo ile göndermemiz gerektiği söylendi. Büyük ve ağır bir cihaz için nasıl paketleme yapacağımı, kocaman kutuyu nereden bulacağımı sorduğumda ise bunun tamamen benim sorumluluğum olduğu belirtildi. Ürünü alırken kutuyu en fazla bir ay tutmamız gerektiği, sonrasında saklamamızın zor olacağı söylenmişti; şimdi ise bu devasa cihazı kargoya vermem bekleniyor ve “onu siz halledeceksiniz” cevabından başka bir çözüm sunulmuyor.

Bu fiyata satılan, Premium olarak konumlandırılan bir markanın bu kadar yetersiz bir servis ağına ve çözüm odaklı olmayan müşteri temsilcilerine sahip olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yüksek bedel ödeyerek aldığım cihaz 1 sene gibi kısa bir sürede kullanılmaz hale geldi. Cihazımdaki koku sorununun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, evden alım ve geri teslim süreci de bana yük bindirmeden çözülmesini talep ediyorum.