Dyson Purifier Big+Quiet Modelinde Karbon Filtre Stok Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Dyson’ın en üst segment hava temizleyicisi olan Purifier Big+Quiet Formaldehyde modelini kullanıyorum. Cihazın ekranında ve mobil uygulamada, görselde de görüleceği üzere karbon filtrenin kullanım ömrünün %0 olduğu uyarısını yaklaşık 1–2 aydır alıyorum. Bu uyarı nedeniyle cihaz teknik olarak çalışıyor olsa da sağlıklı ve verimli çalıştığından emin olamıyorum.

Ürünü Dyson online mağazadan satın alırken verilen satış sonrası destek ve yedek parça temini vaatlerine güvenerek tercih etmiştim. Karbon filtre ömrü dolduğu için yeni filtre temin etmek istediğimde ise Dyson Türkiye’de bu filtrenin stokta bulunmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri, ürünün filtre koduna dahi ulaşamadıklarını belirterek herhangi bir tedarik sağlayamadı ve bu durumda mağdur oldum.

Bugün saat 14.15 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazım donanımsal olarak tamamen sağlam olmasına rağmen tek çözüm olarak tüm cihazı paketleyip garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. Sadece bir filtre tedarik edilemediği için, koca cihazı kargoya verip taşıma riskine maruz bırakmamın istenmesini ve bunun dışında hiçbir pratik çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Premium bir markanın, en güncel modellerinden biri için temel bir sarf malzemesi olan karbon filtreyi stoklarında bulundurmaması ve müşteriye çözüm yerine ekstra iş yükü ve risk yüklemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazımı kargo riskine atmadan, karbon filtre tedarikimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/jest tanımlanmasını talep ediyorum.