to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Purifier Big+Quiet Modelinde Karbon Filtre Stok Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Dyson’ın en üst segment hava temizleyicisi olan Purifier Big+Quiet Formaldehyde modelini kullanıyorum. Cihazın ekranında ve mobil uygulamada, görselde de görüleceği üzere karbon filtrenin kullanım ömrünün %0 olduğu uyarısını yaklaşık 1–2 aydır alıyorum. Bu uyarı nedeniyle cihaz teknik olarak çalışıyor olsa da sağlıklı ve verimli çalıştığından emin olamıyorum.
Ürünü Dyson online mağazadan satın alırken verilen satış sonrası destek ve yedek parça temini vaatlerine güvenerek tercih etmiştim. Karbon filtre ömrü dolduğu için yeni filtre temin etmek istediğimde ise Dyson Türkiye’de bu filtrenin stokta bulunmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri, ürünün filtre koduna dahi ulaşamadıklarını belirterek herhangi bir tedarik sağlayamadı ve bu durumda mağdur oldum.
Bugün saat 14.15 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazım donanımsal olarak tamamen sağlam olmasına rağmen tek çözüm olarak tüm cihazı paketleyip garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. Sadece bir filtre tedarik edilemediği için, koca cihazı kargoya verip taşıma riskine maruz bırakmamın istenmesini ve bunun dışında hiçbir pratik çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Premium bir markanın, en güncel modellerinden biri için temel bir sarf malzemesi olan karbon filtreyi stoklarında bulundurmaması ve müşteriye çözüm yerine ekstra iş yükü ve risk yüklemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazımı kargo riskine atmadan, karbon filtre tedarikimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/jest tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, 23.12.2024 tarihinde Dyson orijinal sitesinden Dyson hava temizleyici satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce cihazın karbon filtresinin ömrünün bittiğine ve değiştirmem gerektiğine dair uyarı aldım. Dyson internet mağazasından ürünü arattım fakat bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu filtrenin sistemde olmadığını, koduna bile ulaşamadıklarını, cihazı garanti için servise göndermem gerektiğini söylediler. Cihazımda aktif bir arıza olmamasına, sadece yedek parça eksikliğinden dolayı sağlıksız çalışmasına rağmen kabul ederek garantiye gönderdim. 24.02.2026 tarihinde 'servisin sorunu çözdüğü ve servis raporunda Hepa Filtrenin değiştirildiğini, ürünün tarafıma gönderileceğine dair' bir mail aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sorun yaşadığım parçanın hepa filtre değil karbon filtre olduğunu belirttim. 'Ürün kodu olmadığı için hepa filtre yazılmış olabileceği ve filtrelerin sıfırlandığı' söylendi. Aslında servis raporunda yazdığı üzere ihtiyacım olan karbon filtre yerine bambaşka bir filtre değiştirildi ve filtrelerde resetleme yapıldığı için sorunumun yalnızca üzeri kapatıldı. Konuyla ilgili markaya güvenimin kırıldığını ve beyanımla değişen parçanın uyuşmaması üzerine cihazımın teknik geçmişini şaibeli hale getirdiklerini, ürünün kapalı kutu ile değiştirilmesini veya tarafıma ürünün güncel ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
