Dyson Hava Temizleyicimde Sürekli Yüksek VOC Ve Kötü Koku, Paketsiz Servis Süreciyle Karşılaşıyorum

Dyson Purifier Big + Quiet Formaldehyde model hava temizleyicimde yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Cihaz hiçbir neden yokken voc değerini sürekli yüksek gösteriyor, gün boyu çalışmasına rağmen bu değer düşmüyor. Ayrıca çalışırken rahatsız edici bir koku yayıyor, bu nedenle cihazın düzgün filtreleme yapmadığını ve sağlıklı çalışmadığını düşünüyorum.

İlk olarak yaklaşık 3 hafta önce Dyson ile WhatsApp üzerinden görüştüm, uzaktan canlı destek ile kontrol ettiklerini ve bir sorun olmadığını söylediler ancak cihazdaki belirtiler devam etti. Bugün tekrar destek aldım ve bu kez ürünü servise göndermek istediğimi belirttim. Kurye yönlendirebileceklerini, ancak cihazı benim kutulamam gerektiğini ilettiler. Ürünün boyutları oldukça büyük, orijinal kutusu da artık elimde olmadığı için bu şekilde büyük ve hassas bir cihazı güvenli şekilde paketlemem mümkün değil. Kutulama size ait olmalı dediğimde ise “bir şey yapamayız” denildi, yetkili birine aktarılmasını istediğimde de yine aynı cevabı aldım ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, büyük hacimli ve hassas bir cihazın güvenli paketlenmesi sorumluluğunun kullanıcıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için kutulama ve alım işleminin Dyson tarafından organize edilmesini, gerekirse yerinde servis ya da uygun şekilde paketleme desteği sağlanmasını talep ediyorum. Cihazımdaki voc ve koku sorunlarının da yetkili teknik servis tarafından incelenerek gerekli tamir veya gerekirse ürün değişimi ile kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.