to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicimde Sürekli Yüksek VOC Ve Kötü Koku, Paketsiz Servis Süreciyle Karşılaşıyorum
Dyson Purifier Big + Quiet Formaldehyde model hava temizleyicimde yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Cihaz hiçbir neden yokken voc değerini sürekli yüksek gösteriyor, gün boyu çalışmasına rağmen bu değer düşmüyor. Ayrıca çalışırken rahatsız edici bir koku yayıyor, bu nedenle cihazın düzgün filtreleme yapmadığını ve sağlıklı çalışmadığını düşünüyorum.
İlk olarak yaklaşık 3 hafta önce Dyson ile WhatsApp üzerinden görüştüm, uzaktan canlı destek ile kontrol ettiklerini ve bir sorun olmadığını söylediler ancak cihazdaki belirtiler devam etti. Bugün tekrar destek aldım ve bu kez ürünü servise göndermek istediğimi belirttim. Kurye yönlendirebileceklerini, ancak cihazı benim kutulamam gerektiğini ilettiler. Ürünün boyutları oldukça büyük, orijinal kutusu da artık elimde olmadığı için bu şekilde büyük ve hassas bir cihazı güvenli şekilde paketlemem mümkün değil. Kutulama size ait olmalı dediğimde ise “bir şey yapamayız” denildi, yetkili birine aktarılmasını istediğimde de yine aynı cevabı aldım ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, büyük hacimli ve hassas bir cihazın güvenli paketlenmesi sorumluluğunun kullanıcıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için kutulama ve alım işleminin Dyson tarafından organize edilmesini, gerekirse yerinde servis ya da uygun şekilde paketleme desteği sağlanmasını talep ediyorum. Cihazımdaki voc ve koku sorunlarının da yetkili teknik servis tarafından incelenerek gerekli tamir veya gerekirse ürün değişimi ile kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Market market gezip kutuları birleştirip büyük bir kutu ürettim, paket yaptım. 2 gündür teslim alınmadı. Bugün Dyson'a yine WhatsApp hattından ulaştım. Sistemlerinde güncelleme varmış, yardımcı olamıyorlarmış. Servis numarası var, kağıt kalemle not alın, araştırıp bana dönersiniz dedim, yapamıyorlarmış. Yetkiliyi de bağlayamıyorlarmış. Buraya yazılan cevap yalan. En muhteşem ürünü alsanız ne olacak, bozulunca çöp oluyor. Bir daha bu markayı asla almam o net.
Ben her şeyi kabullendim, kutuyu da yaptım, sadece alınsın istiyorum. Bu sefer de anlaştıkları kolay gelsin firması alamıyor. Önce geliyoruz mesajı geldi ama zili çalmadılar ve gitmişler. Beni sanırım arıyorlar, ancak ben çalışan biriyim ve seanslarda olabiliyorum. Arayan numara da bilinmeyen numara çıkıyor. Sonra yine iptal oluyor, alamıyorlar. Halbuki zili çalsalar seansta da olsa koşup açacağım. Zilimi kontrol ettim çalışıyor. Zaten kargolar geliyor. Dyson'ı tekrar aradım, yeni talep oluşturmalarını rica ettim alınması için. Şikayetim yürürlükte olduğu için işlem yapılamıyormuş. 10 gündür cihaz paketli bekliyor. Bekliyorum
11. Güne girdim. Bugün yine çağrı merkezini aradım. Sürecin sonucunu bekliyoruz cevabını aldım. Bir yönetici yok mu ilgilenebilecek diye çok sordum. Sanıyorum çağrı merkezindeki arkadaşlar tembihlenmiş kimseye bir şey taşımamak üzere. Ben hala bir sonuç alamadım. Artık tamirden de vazgeçtim, cihazım iade alınsın ve bana para iadesi yapılsın istiyorum. Cihaz evimde 10 gündür kutulu. Tatile çıkacağım, yazın tatile de mi çıkmayayım cihaz yüzünden, ama yok işte. Günlerdir en kısa zamanda cevap bekliyorum.
