Dyson Hava Temizleyicim Arızalı Ve Değişim Süreci Uzuyor

4 Ocak’ta sipariş verdiğim, 27 Ocak’ta teslim edilen Dyson marka hava temizleyici, geldiği günden beri neredeyse hiç performans göstermedi. Cihazdan beklediğim temiz hava ve filtreleme etkisini alamadım; bu nedenle ürünün arızalı olduğunu düşünerek Dyson’a başvurdum.

Durumu ilettiğimde ürünün yenisiyle değişim yapılacağı söylendi ve elimdeki cihazı Dyson’a gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem sağlık durumumu hem de mağduriyetimi anlattım, buna rağmen ellerinde ürün olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunulmadı.

Ben yakın zamanda ameliyat oldum ve ayağa kalkamıyorum. Alerjik astımım olduğu için nefes almakta zaten zorlanıyorum; bu cihazı da tam olarak bu nedenle, sağlığım için aldım. Evde sadece dekor olsun diye değil, nefes alabilmek ve yaşam kalitemi artırmak için bu kadar yüksek bir ücreti göze aldım. Şu durumda benim için lüks sayılabilecek bir harcamayı tamamen sağlık gerekçesiyle yaptım, ama Dyson süreci yönetemediği için çok ciddi şekilde mağdur oldum.

Dyson’dan, gönderdiğim ürünün yerine yeni ve sorunsuz cihazın acilen tarafıma ulaştırılmasını, stok veya süreçle ilgili varsa tüm bilgilerin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve sağlık durumum nedeniyle bu sürecin artık uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.