Dyson Kusurlu Ürün Yolladı

Dyson marka hava temizleme ve nemlendirme özellikli cihazı aldık. Ürünü kutudan çıkardığımız andan itibaren hava akışı gelen kısımdan sessiz ortamda bariz şekilde gıcırtı, vızıldama, sürtünme gibi sesler duyuluyordu. Belki geçer umuduyla 1 hafta kullandık, fakat ses geçmedi. 1 hafta kullandıktan sonra ses geçmeyince ürünü geri yolladık. Müşteri temsilcileri ile yaptığımız konuşmalarda defalarca bu durumu dile getirip, ürünün onarılıp işlem görüp geri gönderilmesini değil, sıfır kutusunda bir ürün istediğimizi belirttik. Neticede ürün kusurlu. Dyson, müşterisine kusurlu bir ürün gönderip, sonradan bunu onarıp tekrar göndermesi mantıksız. SMS bilgilendirmesinde ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız tekrarlı konuşmalara göre ürün şu an serviste onarım işlemi görmekte. Ve son olarak, müşteri temsilcisine bu durumu uzun uzun anlattığımda, 'O zaman neden iade etmediniz cihazı? Madem onarım istemiyorsunuz!' şeklinde bir üslupla karşılaştım. Gerçekten inanılmaz. Ben yüksek meblağlar ödeyerek kalite beklerken, kutudan bozuk bir cihaz çıkması müşterinin sorunu değil, verilen paranın karşılığı sorunsuz bir cihazdır. Sizlerden ricam şu: 4 yaşındaki kızımın alerjik hastalığı için doktorumuzun tavsiyesi üzerine aldığımız cihazı kullanamadan nelerle uğraştığımızı anlayın. Paramızın hakkı olan sıfır, arızası olmayan sorunsuz bir cihaz istiyoruz.