Garanti Kapsamındaki Dyson Cihazımın Kronik Arızasına Çözüm Bulunmuyor, Ücret Talep Ediliyor

Dyson hava temizleyici ve nemlendirici cihazımı 2023 yılından bu yana aynı arıza nedeniyle garanti süresi içinde tam 3 kez servise gönderdim. Cihaz sürekli “derin temizlik” hatası veriyor, temizliği başlattığımda ise yaklaşık 10 saniye sonra duruyor ve işlem tamamlanmıyor. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Astım hastasıyım ve 1 yaşında bir bebeğim var, bu ürünü özellikle sağlık için tercih ettik. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunmadı ve son olarak benden ücret talep edildi. Garanti süresi içinde aynı sebeple üç kez servise gitmiş bir ürün için hâlâ kullanıcı hatası denilmesi ve ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir; ürünün arızalı olduğu ortadadır.

Markanın ürününün arkasında durmaması, sorunu çözümsüz bırakıp hâlâ para talep etmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Az bir bedel ödemedik, buna rağmen hakkımızı alamıyoruz. Üründeki kronik sorun için herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.