Dyson Gen5 Süpürgem Garantiye Rağmen Sorunlu Şekilde İade Edildi, Çözüm Bekliyorum

Dyson resmi internet sitesinden online olarak satın aldığım Dyson Gen5 süpürgeyi alalı bir yıl bile olmadı ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürgenin çekim gücü çok azaldı, neredeyse hiç çekmiyor ve üzerinde soyulmalar, kopmalar oluştu.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü göndermemi söylediler. Talimatları doğrultusunda süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak 15 günün sonunda ürün bana geri gönderildi, üzerinde “işlem tamamlandı” denmesine rağmen ne soyulan yerlerde ne de çekim gücünde hiçbir iyileşme yapılmamış, sorunlar aynen duruyordu. Yani garantiye göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Açıkçası Dyson’a güvendiğim ve tüm aileme de öve öve bu markayı önerip ürün aldırdığım için yaşadığım bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı, bu ürün ve servis süreci Dyson kalitesine hiç yakışmadı. Garantim devam etmesine rağmen bu şekilde sorunsuzmuş gibi geri gönderilmesini kabul etmiyorum ve Dyson Gent5 süpürgemin, yaşadığım çekim gücü kaybı ve soyulma sorunları dikkate alınarak garanti kapsamında yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Acil dönüş bekliyorum.