Dyson Servisten Hasarlı Dönen Süpürge İçin Çözüm Bulamıyorum

31 Temmuz’dan bu yana Dyson Gen5 Detect süpürgemle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi ve artık gerçekten çok yoruldum. Ürünümde güç kaybı yaşadığım için servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü temizleyip, fotoğraflarını çekerek servise gönderdim. Servisten geldiğinde hiçbir problem olmadığı söylendi ama ürünümde ciddi darbeler, vuruklar ve tornavida izleri vardı. Kutuyu açınca şok oldum. Elimde ürünün servise gitmeden önceki ve geldikten sonraki fotoğrafları mevcut.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayetimi ilettim ve bu durumu asla kabul etmediğimi, ürünümde böyle bir hasar olmadığını belirttim. Buna rağmen “kozmetik sorun” denilerek geri dönüş yapıldı ve çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar servise göndermem istendi, bu kez sorunun çözüleceği söylendi. Ancak yine sadece ünite kısmı değiştirilmiş, hazne kısmındaki darbeler ve tornavida izleri olduğu gibi bırakılmış. Özellikle hazne kısmının da değişmesini istediğimi belirtmeme rağmen dikkate alınmadı.

Bir aydan fazla süredir mağdur ediliyorum, Dyson gibi bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve elimde tüm fotoğraflar mevcut. Ben ürünü servise bebek gibi gönderdim, aynı şekilde geri almak istiyorum. Kendi hataları yüzünden kırık, vuruk ve izli bir hazneyi kullanmak zorunda değilim. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Tekrar tekrar kayıt açıp hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ürünümün sıfır, yeni bir hazne ile değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen artık mağduriyetimi giderin ve yapılan hatanın arkasında durun.