Dyson Gen5 Süpürgede Küf Ve Rutubet Kokusu Sorunu Servis Yanıtı Yetersiz

Dyson Gen5 kablosuz süpürgemin filtresinden değil, motor içinden gelen yoğun bir küf ve rutubet kokusu sorunu yaşıyorum. Ürünü çok az kullandım, alerjim olduğu için eve ayrıca robot süpürge de aldım ve bu ürünü özellikle koku şikayeti nedeniyle servise gönderdim. Israrla talepte bulunmamla servise giden ürüne ilişkin olarak servis, “çekim gücü iyi, kullanımdan kaynaklı koku vardır, kullanıma engel değildir” şeklinde bir form düzenleyip süpürgeyi aynen geri yollamış.

Benim şikayetim hiçbir zaman çekim gücüyle ilgili değildi; yalnızca küf ve rutubet kokusundan rahatsız olduğumu belirttim. Koku olduğunu, çekime engel bir durum yaşamadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, “kullanıma engel değil” denilerek geri gönderilmesini anlamıyorum. Madem kokuya çözüm üretilmeyecekse, neden servis ürünü kabul edip ilgileniliyormuş gibi davranıyor?

Odayı süpürdüğümde cam ve pencereleri açmama rağmen koku dağılmıyor, boğazım tahriş oluyor, öksürmekten bir hal alıyorum ve evde parfüm sıkmadan bu kokuyu bastıramıyorum. Bu koku gitmeden çekim gücünün iyi olmasının benim için bir anlamı yok; duramadığım bir ortamda bu süpürgeyi nasıl çalıştıracağımı, nasıl kullanacağımı bilemiyorum.

Eylül 2026 başından beri devam eden bu koku sorununun garanti kapsamında ciddiyetle ele alınmasını, kokunun kaynağının tespit edilip giderilmesini ve süpürgeyi sağlığımı olumsuz etkilemeyecek şekilde, koku sorunu tamamen çözülmüş halde kullanmak istediğimi Dyson yetkililerine iletmek istiyorum.