Dyson Süpürge Kokusuyla Performans Düşüşü, Soyulma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığım Dyson Gen5 elektrikli süpürgemden bir süredir rahatsız edici bir koku geliyor, performansı belirgin şekilde düştü ve cihazın dış yüzeyinde kabuk şeklinde soyulmalar başladı. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu sorunlarla ilgili destek almak için teknik servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında, kokunun “kullanıma dayalı koku” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan ürünü kargoya verdiklerini ilettiler. Hem performans kaybı hem de dış yüzeydeki soyulmalarla ilgili de hiçbir işlem yapılmadı. Buna ek olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaştım, sorularım yanıtlanmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Garantisi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası gibi görülmeden incelenmesini, kokunun ve performans düşüklüğünün giderilmesini, dış yüzeydeki soyulmaların da dikkate alınarak süpürgemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.