Servis Sonrası Çekiş Gücünde Azalma Ve Yanıt Alamama

Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürgemi yaklaşık 7 gün önce cihazdan gelen koku şikayeti sebebiyle servise gönderdim. Servis sürecinde cihazımın motoru komple değiştirildi. Süpürgem servise gitmeden önce çekim gücü gayet iyi ve sorunsuzdu, özellikle halı temizliğinde performansından çok memnundum.

Cihazım servisten geldikten sonra ise halılarımı süpürürken belirgin bir performans kaybı yaşamaya başladım. Özellikle halılarımın uçlarındaki püskülleri süpürürken, daha önce jilet gibi kaldıran çekiş gücünün şu anda aynı etkiyi göstermediğini açıkça fark ediyorum. Halı üzerindeki vakum kuvveti bariz şekilde düştü ve cihaz eski gücünde çekmiyor. Motor değişimi sırasında montajda bir hata yapılmış olabileceğini veya gövdedeki hava kanalları ve contaların tam oturmadığını düşündürecek bir vakum kaybı söz konusu.

Bu durumu Dyson Türkiye WhatsApp hattına ilettiğimde, sadece görüntülü testte motorun dönmesini ve hava üflemesini kriter alarak “sorun görülmedi” denildi. Yaşadığım mağduriyete rağmen, “sorunu kayıt almadan işlem yapamıyoruz” denilerek sisteme arıza/inceleme kaydı açılması bile reddedildi. Sadece genel bir geri bildirim notu eklediklerini, süreçleri gereği buna da dönüş yapılmayacağını söyleyip konuyu kapattılar. Motorun çalışıyor olması veya hava üflemesi, cihazın halı üzerinde eski çekiş performansını verdiği anlamına gelmiyor; kullanıcı olarak bu bariz güç kaybını doğrudan hissediyorum.

Bu sürece kadar Dyson süpürgemden son derece memnundum ve çevremdeki herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Ailem ve arkadaş çevrem, kablosuz süpürge almayı düşündüklerinde onlara sadece Dyson’ı öneriyor, başka bir marka tanımadığımı söylüyordum. Bugüne kadar Dyson’dan çok memnun olduğumu her fırsatta dile getirip etrafımdaki pek çok kişinin Dyson kullanıcısı olmasını sağladım, kablosuz süpürgede Dyson’dan başka bir marka tanımadığımı özellikle vurguladım. Buna rağmen koku şikayeti için servise gönderdiğim cihazımdan hem uzun süre ayrı kaldım hem de servis için ayrıca ücret ödedim; buna karşın süpürgem artık eski performansında değil ve günlük hayatta başka bir süpürge de kullanmıyorum.

Koku sorununu çözmek isterken bu kez de sağlam olan çekiş gücünden bir tüketici olarak mağdur durumdayım. Şirket içi kurallar gerekçe gösterilerek arıza kaydı bile açılmamasını ve sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Servis sonrası yaşanan bu performans kaybının mutlaka telafi edilmesini, servise hem ücret ödeyip hem de performans kaybı yaşadığım bu cihazımın iyi niyet politikası kapsamında kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net bir çözümle acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ben bugüne kadar Dyson’ın müşteri memnuniyeti politikasını suistimal eden, cihazını garanti süresinde yeniletmek için zırt pırt bahane bulup değişim talep eden insanlardan olmadım. Cihazımın garantisi sürerken sadece başlığındaki o yuvarlak parça koptuğu için (zorunlu olarak) bir değişim yapıldı. Onun haricinde hiçbir zaman haksız veya keyfi bir talepte bulunmadım, markanın iyi niyetini asla suistimal etmedim. Ancak şu anda bariz bir şekilde çekim gücünde büyük bir farklılık ve düşüş var. Ben tüketici olarak üzerime düşen iyi niyeti gösterdim, şimdi aynı iyi niyeti Dyson Türkiye’den bekliyorum. Şirket içi ezber kurallar bahane edilerek arıza kaydı bile açılmamasını ve sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Servis sonrası yaşanan bu performans kaybının telafi edilmesini ve cihazımın yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson'ın bu haklı talebimi geri çevirmeyeceğini umuyor, acil geri dönüş bekliyorum.