Dyson Gen5 Süpürge Hortum Bağlantı Sorunu Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli

Dyson Gen5 dikey süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Evkur üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 5 ay olmasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce süpürgenin borusu ek yerinden ayrılmaya başladı. Boruda herhangi bir fiziksel kırılma yok, sadece ek yerindeki tırnaklarda atma olduğu için boru sürekli yerinden çıkıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun kullanım hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve boruyu yeniden ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ancak ortada bir kırılma veya kullanıcı kaynaklı açık bir darbe olmadan, yalnızca ek yerindeki tırnaklarda problem olması sebebiyle bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Aynı durumu yapay zekâya danıştığımızda da bu tür bir arızanın üretim hatası sayılması ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine dair bilgilerle karşılaştık.

Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapıldı ancak hâlâ ısrarla kullanım hatası denilerek benden ücret talep ediliyor. Yeni sayılabilecek ve kısa süredir kullanılan bir üründe böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil. Sorun çözülmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Dyson’dan talebim, süpürgenin borusunun ek yerindeki bu arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmesi ve borunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Evkur fatura numaram EVP2026000000318’dir.