to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Detect Üç Ayda Contaları Kırıldı Müşteri Hizmetleri Sorunu Görmezden Geldi
Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Evde iki süpürgem daha olduğu için bu ürünü üç ay içinde toplasanız en fazla 10 kez kullandım, filtresi bile hâlâ tertemiz. Buna rağmen tamamen normal ev kullanımında, satın aldıktan sadece üç ay sonra süpürgenin contaları koptu ve bu durum cihazın hava kaçırmasına neden oldu. Üç ay gibi kısa ve az kullanıma sahip bir sürede oluşan bu sorun, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görüntülü arama ile ürünü incelediler. Bu aşamaya gelene kadar da açıkçası ben ısrar etmesem arayıp detaylı bir inceleme dahi yapmıyorlardı. Ardından ürünü kargo ile servise göndermemi, servis ücreti çıkarsa bunu benim ödemem gerektiğini ve kargo sırasında bir hasar olursa bundan da benim sorumlu tutulacağımı söylediler. Contalarındaki bu problemi “kozmetik bir sorun” olarak değerlendirdiler. Ancak contaların kopması sebebiyle süpürgenin hava kaçırması, bence sadece görsel bir kusur değil, ürünün performansını ve kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir problem.
Dyson’ın her yerde güçlü ve ilgili müşteri hizmetleriyle övünen reklamlarını gördükten sonra yaşadıklarım, bu imajın gerçeği yansıtmadığını, iyi kurgulanmış bir reklam stratejisinden ibaret olduğunu düşündürüyor. Kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması ve sonrasında konunun hafife alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ücretini ödediğim ürünün ayıplı hale gelmesi sebebiyle, Gen5 Detect süpürgem için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhabalar. Buradan da görüleceği üzere firma tarafıma bir dönüş yapmamıştır. Herhangi bir şekilde de ilgilenmemektedirler. Konu hakkında ancak sosyal medyada insanları kandırmaktalar. Yalan yanlış algılara inanmayınız asla ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Merhabalar. Üründe kusur olduğunu ve bu sebeple değişim veya iade istediğimi belirtmeme rağmen ürün tamir edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca; "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir." Bu bağlamda ürünün teslim anından itibaren ayıplı olduğu sabittir. Yine aynı kanunun 11. Maddesi uyarınca, tüketicinin bedel iadesini de içeren seçimlik haklarından birini kullanma yetkisi münhasıran tüketiciye aittir. Firma, tüketicinin onayı olmaksızın tamir yoluna giderek bu hakkı gaspedemez. İlgili kanunu hatırlatmama rağmen "Ürününüzde cylone soyulması ve cylone ızgarası deforme sorunu görülmüştür. Sorunu gidermek adına cylone parçası değiştirilmiştir. Cihazlarla ilgili değişim kararları servis merkezinde, firmanın talep ettiği onaylı testlerin sonuçlanarak belgelenmesi sonrasında işleme alınabilmektedir. Şu an için konu hakkında talepleriniz yönünde uygulanabilecek bir işlem seçeneği bulunmuyor. Aksi takdirde sizler için işleyişe koymak memnuniyet verici olurdu." firma bu cevabı vermiştir. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Güncelleme olursa yine buradan yazacağım.
Dyson Gen5 Detect süpürgemin contaları üç ay içinde koptu ve hava kaçırmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünüm servise gönderildi ve kontalar kozmetik sorun olarak değerlendirildi. Ancak ben değişim talep ediyorum ve şu ana kadar bir gelişme yaşamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar. Harika diye pazarlaması yapılan müşteri hizmetleri şikayet kaydına 16 gün sonra yanıt veriyor. Önceki gelişmelerde de belirttiğim gibi konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Sonuçlandığında yine buradan paylaşıyor olacağım.
