Dyson Gen5 Detect Süpürgesinde Koltuk Başlığı Deformasyonu Ve Performans Düşüşü

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen koltuk temizleme başlığı ilk kullanımda deforme oldu, üzerinde çatlak ve hasarlar oluştu. Ayrıca bu koltuk başlığındaki soyulma sebebiyle, kullanırken soyulan bölüm koltuğuma zarar veriyor. Ayaklı aparata takılıp çıkarılırken motor kısmında çizikler meydana geldi, çiçek şeklindeki bölümde ise soyulma ve sonrasında yanık izi gibi duran siyah bir leke oluştu.

Bu sorunlar dışında süpürgede ilk günkü performans da yok, emiş gücünde belirgin bir düşüş hissediyorum. Halı başlığı takılıyken cihaz kendi kendine durup tutukluluk yapıyor, durdurup tekrar çalıştırmam gerekiyor. Tüm bunları daha önce de müşteri hizmetlerine bildirdim ancak her seferinde talebim reddedildi. Son olarak bugün tekrar aradığımda, yaşadığım sorunların “kullanıma engel olmadığı” söylendi ve ücretsiz değişim talebim kabul edilmedi, istersem ücretli olarak yeni parça gönderilebileceği belirtildi.

Dyson markasının amiral gemisi olan Gen5 Detect gibi yüksek bütçeli bir cihazın ilk günden bu hale gelmesi ve aksesuarlarının cihaza zarar vermesi, açıkça tasarım ve/veya üretim hatasıdır. “Kullanıma engel değil” yaklaşımı, Premium bir markanın garanti anlayışına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmamaktadır. Hem bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonlar yaşanması hem de performans kaybı olması, Dyson gibi bir markadan beklemediğim şekilde beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu başlık ve aparatlar için tarafıma ücretsiz parça değişimi ya da uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını, soyulma nedeniyle koltuğuma verilen zararın da dikkate alınmasını ve süpürgenin performans kaybı konusunda gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflarda bahsettiğim deformasyon ve izler net şekilde görülmektedir.