Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemde Parça Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi Kasım ayı sonunda Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık 3 aydır koltuk altı başlığı süpürgeye tam olarak oturmuyor ve tutmuyor, bu nedenle ürünü verimli kullanamıyorum. Ayrıca çekim gücünde azalma hissedince detaylı kontrol ettiğimde gövdedeki tel kısmın yırtıldığını fark ettim. Böyle bir parça hasarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum, ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım.

Mart ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, benzer sorun yaşayan birçok arkadaşımda olduğu gibi parçaların ücretsiz değişeceği bilgisi verildi. Ancak o sırada bina numarasını iletemediğim için süreci tamamlayamadım. Şimdi tekrar müşteri hizmetleri ile görüntülü görüştüğümde, ürünümün garantisi devam ettiği halde sorun “kullanıcı hatası” denilerek parça değişimi reddedildi.

Dyson’ı bugüne kadar çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edip ürünlerinin arkasında durduklarını, parça değişimlerinde oldukça yardımcı olduklarını ve ücretsiz değişim yaptıklarını anlattım. Bu tavsiyelerim sonucunda yakın çevremden 3 kişi de Dyson ürünleri satın aldı. Şu an yaşadığım bu süreç nedeniyle hem kendi adıma hem de çevreme karşı mahcup olduğum için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve açıkçası pişmanım.

Ben bu durumun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve ürünümün gövdedeki tel kısmı ile koltuk altı başlığının garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcı varken bana farklı bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.