Dyson Gen5 Detect Başlığının Kırık Ve Çiçek Kısımlarının Renk Atması Garanti Kapsamına Alınmıyor

Dyson Gen5 Detect süpürgemi 2024 yılında satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken başlık kısmında ve süpürgenin çiçek kısımlarında çeşitli problemler yaşamaya başladım. Süpürgemi dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen başlığın kırılması, çiçek kısımlarının kopması ve bu bölgelerin hem altında hem üstünde belirgin renk atmaları oluştu. Renk atmaları tek bir noktada değil, ürünün birden fazla yerinde görünür şekilde başladı.

Bugün Dyson’ı arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ve görüşme sırasında sorunlu yerleri gösterdim. Başlığın yenisini gönderebileceklerini söylediler ancak çiçek kısımlarındaki kopmalar ve renk atmalar için “kullanıcı hatası” olduğunu iddia edip sorumluluk kabul etmediler. Özellikle alt kısımdaki renk atmasını gösterdiğimde, buranın rengini benim nasıl attırabileceğimi sorduğum halde, bu durumun kullanıma engel olmadığını söyleyerek problemi önemsemediler ve inceleme sürecine bile almak istemediler.

Ben Dyson servisine ve verdiğim yüksek ücrete güvenerek bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve ürünün en azından servise gönderilip detaylı olarak incelenmemesini kabul edemiyorum. Üstelik çiçek kısımlarıyla ilgili benzer şikayetleri birçok Dyson kullanıcısının da yaşadığını sonradan gördüm.

Ürünümün kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, yetkili servis sürecine alınmasını, tüm parçaların detaylı olarak incelenmesini ve gerekiyorsa ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.