Dyson Gen5 Detect Boru Eklemindeki Üretim Hatası Ve Ücretsiz Parça Talebi

Dyson Gen5 Detect süpürgemin borusunun üst tarafındaki eklem kısmında, normalde esnememesi gerekirken ayıplı bir durum oluştu ve bu eklem yerinde esneme meydana geldi. Bu esneme sonucunda boru kırıldı. Ürünü düzgün ve amacı dışında olmayan şekilde kullanmama rağmen bu kırılmanın tamamen ürünün ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ekim 2016’da yaşadığım bu sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, üründeki hatayı kabul etmediklerini, bunun müşteri hatası olduğunu söylediklerini ve sadece kırılan boru parçasını ücretli olarak satın alabileceğim bir link paylaşabileceklerini ilettiler. Üründeki bariz üretim/sunum hatasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça teklif edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’ın söylenildiği kadar güvenilir bir firma olmadığını bu yaşadığım deneyimle görmüş oldum. Ayıplı ürün nedeniyle kırılan boru için tarafıma ücretsiz parça temini ya da ürünün garanti/ayıplı mal kapsamında incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.