Garanti Koşulları Tek Taraflı Değiştirildi, Kırılan Parça Ücretsiz Olmalı

Dyson Gen5 Detect süpürge kullanıcısıyım. Cihazı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce süpürgenin boru kısmındaki tutan dişlerden biri kırıldığı için boru oynuyor ve kullanım sırasında sürekli ses yapıyor. Ürünümün garantisi devam ettiği için müşteri hizmetlerini arayıp garanti kapsamında parça değişimi talep ettim.

Tarafıma, bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği, ayrıca garanti sürecinin ve koşullarının değiştiği için parçayı ücretsiz değiştiremeyecekleri söylendi. Oysa ben ürünü satın aldığımda geçerli olan garanti koşulları farklıydı ve bu koşullar sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş. Ürünü, garanti süreci sürekli değiştikten sonra değil, daha önce satın aldım. Buna rağmen benim mevcut garantim yokmuş gibi davranılıp, bana ilgili parçayı ücretli olarak satmaya çalıştılar, fakat kabul etmedim.

Ürün garanti kapsamındayken, parçanın kırılmasını doğrudan kullanıcı hatası sayıp her durumda müşteriye ücretli işlem dayatılmasını kabul etmiyorum. Dyson’ın, ürünü aldığım tarihte geçerli olan garanti koşullarını esas alarak boru kısmındaki kırılan parçayı hiçbir ücret talep etmeden garanti kapsamında değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.