Dyson Gen5 Kablosuz Süpürgenin Boru Parçası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden aldığım Gen5 kablosuz süpürgemin boru kısmı ikinci kez kırıldı. İlk kırılma sonrası geçen sene 27 Kasım’da boru parçası tarafıma teslim edilmişti. Şu anki boru ise yaklaşık iki aydır kırık durumda ve bu süre boyunca parça bir türlü tedarik edilmedi.

Ürünün garanti kapsamı devam ederken Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde boru parçasını ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu, borunun üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini belirterek ücretsiz değişim talep ettim. Üst birimle de görüşmeme rağmen ikinci kez aynı parçayı ücretsiz göndermeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Süpürgeyi son derece dikkatli kullanan biriyim, ürünü duvara asarken bile boru esneme yapmasın diye boruyu gövdeden ayırıp sadece üst kısmını asıyorum. Buna rağmen boru aynı yerden ikinci kez kırıldı. Garantimin bitmesine yaklaşık bir buçuk ay kalmışken süreç boyunca oyalanmış olduğumu düşünüyorum.

Dyson’dan, garanti sürem devam ederken kırılan boru parçasının ücretsiz şekilde, gecikmeden yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.