Dyson Garanti Kapsamındaki Kırılan Başlık Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi Kayseri Media Markt’tan satın aldım ve müşteri hizmetlerinin de belirttiğine göre cihazımın ekim 2027’ye kadar devam eden 5 yıl garantisi bulunuyor. Karbon lifli türbin başlığın kılları zamanla koptu ve ezildi, şu an neredeyse hiçbir şekilde süpürme yapmıyor.

Yaklaşık 1 senedir bu başlığı bu halde kullanmak zorunda kaldım, yoğunluğum ve süpürgemde yaşadığım başka sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle geç iletişime geçebildim. 2 Eylül civarında müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz için servis kaydı açıldı, aynı görüşmede sorunlu başlığı da görüntülü olarak gösterdim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, başlığı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, yalnızca ücretli olarak yeni başlık satın alabileceğimi ilettiler.

Sosyal medyada, garanti bittikten sonra bile birçok kullanıcıya Dyson tarafından mağduriyet yaşatılmadığını ve başlıklarının değiştirildiğini görüyorum. Buna karşın benim ürünümün garantisi hâlâ devam ediyorken, başlık için 5 bin TL’nin üzerinde bir rakamla ücretli değişim önerilmesini firmaya hiç yakıştıramadım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Devam eden garantime rağmen sorunlu karbon lifli türbin başlığın “kullanıcı hatası” gerekçesiyle dışarıda bırakılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.