Dyson Süpürgenin Kırılan Başlığı İçin Sözlü Garanti İhlali Ve Ücret Talebi

2025 yılı Nisan ayında Media Markt mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Satış esnasında hem Dyson markasının genel söylemi olarak hem de mağazadaki satış temsilcisi tarafından, ürünün süpürme başlığı da dahil olmak üzere kırılsa bile garanti kapsamında değiştirileceği açıkça ifade edildi. Bu nedenle muadilleri 12–13.000 TL civarındayken, ben bu ürünü 16–17.000 TL bandında, özellikle garanti güvencesine güvenerek tercih ettim.

Geçtiğimiz günlerde süpürgenin süpürme başlığı kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlığın garanti kapsamına girmediğini ve yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü servise götürdüğümde de aynı şekilde benden ücret talep edildi. Servisten, bununla ilgili ücret talep ettiklerine dair yazılı bir belge istediğimde ise ancak bir kayıt açılabileceğini, fakat kayıt açılırsa başlığın ücretini ödemem gerektiğini, aksi takdirde evrak veremeyeceklerini belirttiler.

Ben de bu çelişkiyi netleştirmek için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, “politikamızı 2026 yılı başında değiştirdik, artık kırılan ürünlerde ücret talep ediyoruz” denilerek benden ödeme istendi. Satış esnasında “siz kırsanız bile, bilerek bile kırsanız garanti kapsamında değiştiririz” denilerek verilen güvenceye rağmen, sonradan tek taraflı olarak değiştirilen bu politikanın bana uygulanması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de hakkaniyete aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Dyson tarafından, ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan ve satış temsilcisinin de sözlü olarak taahhüt ettiği garanti koşullarının geçerli sayılmasını, süpürme başlığının benden ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti insanların benzer şekilde kandırılmaması için her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.