Dyson Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Hizmeti Vermiyor

Dyson V10 dikey süpürgemi 2023 Mart ayında aldım. Belli bir süre sonra ara ara süpürgenin çalıştırma butonun bastığım hale çalışmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım görüntülü iletişim kurdular ve süpürgeyi çalıştırdım çalıştı ara ara bu arızayı yaşadığımı anlattım ve ertesi gün kargo şirketi süpürgemi alıp servis tarafından tamir edilip iade ettiler. Fakat şimdi yine ara ara bu arızayı yapmaya başladı. 3 ay önce aradık kullanın bir daha yaparsa tekrar arayın dendi. Bu nasıl bir yaklaşım onu da anlamadım da neyse pazar günü aynı arızayı yaptı hemen videoya aldım ve dün müşteri hizmetlerini aradım bana müşteri temsilcisi tarafından söyleneni aynen aktarıyorum " makine şu an çalışıyor bizim bu konuda size verebileceğimiz bir servis hizmeti yok"
Sonuçta ara ara olan bir arıza belli ki bir yerlerde bir temassızlık var video görüntüsünü atmayı teklif ettim hayır illa onlarla görüşme esnasında o rızayı görmeleri ve ona göre servis desteği vermeleri gerekiyormuş. Peki daha önceki servis talebimde aynısı oldu ama gelip aldılar dedim. Prosedür şu an böyle ve bu konuda size yardımcı olamam dendi. Son teknoloji bir ürün üretip son teknoloji bağlantı ile iletişim kurulup nasıl müşterinin videosunu kabul edip işlem başlatamıyorsunuz anlamlandıramadım açıkçası. Garanti kapsamının geçirip para talep etmek için yapılan bir uygulama bence.
Ben bu yaklaşımdan Dyson müşterisine güvenip arızalı ürünü alıp servis hizmeti vermiyor ama bizler Dyson’a güvenip piyasada muadilleri 5,000,00 TL iken marka değerine güvenip 10,000,00TL verip alıyoruz. Dyson v10 tüm şikayetler çalıştırma butonundaki çalışmama bu demek ki bu makinenin bu kısmında arıza var toplatın yenilerini gönderin. En beğenmediğiniz beyaz eşya firmaları bunu yapıyor Dyson neden yapmıyor.
Ben bu saatten sonra servis talebi değil değişim talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını istiyorum.