Dyson Garanti Kapsamında Başlık Parçasının Ayrılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddetmesi

Dyson’dan yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Multi Floor 2 kablolu süpürgenin başlığında yer alan kırmızı tüy toplama kumaş şeridi, tamamen normal kullanım sırasında başlıktan ayrılmaya başladı. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen müşteri hizmetleri, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini tarafıma sözlü olarak iletti.

Bunun üzerine değerlendirmeyi yazılı olarak talep ettim. Dyson’ın e-posta ile gönderdiği yanıtta, bu kusurun “başlığı veya cihazı kullanmaya engel olmadığı” gerekçesiyle ücretsiz işlem yapılamayacağı bildirildi. Ancak ürünün kullanılabiliyor olması, garanti kapsamındaki üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurun ücretsiz giderilmemesi için tek başına yeterli ve makul bir gerekçe değildir.

Ürün herhangi bir darbe almamış, yanlış kullanılmamış ve kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır; sorun sadece normal ve özenli kullanım sırasında ortaya çıkmıştır. Garanti süresi devam eden bir üründe başlıktaki bu ayrılmanın kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum ve markanın kalite algısıyla da bağdaşmadığını düşünüyorum.

Dyson’dan beklentim, ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ilgili başlık parçasının ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Aksi halde, tarafıma iletilen yazılı ret yanıtını da ekleyerek yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.