to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığı Normal Kullanımda Aniden Kırıldı
2018 yılında Teknosa’dan satın aldığım Dyson Multi Floor süpürge, dün öğle saatlerinde evimi süpürürken halı üzerinde normal kullanım sırasında makine başlığının aniden ve farklı bir şekilde kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dyson gibi kalite iddiası yüksek bir markanın ürününde bu şekilde bir kırılma yaşanmasını kabul edemiyorum.
Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, sıradan bir süpürme esnasında bu parçanın kırılmasını üretim hatası olarak değerlendiriyorum. Daha önce de Dyson’ın ürünlerinin arkasında tam olarak durmadığını düşündüğüm için müşteri hizmetleriyle özellikle görüşme yapmadım.
Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, parça kalitesi veya üretim hatasından kaynaklandığını belirterek, kırılan başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Dyson Yetkilileri, Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir iletişim sağlanmamış, bunun üzerine tarafınıza bizzat ulaştım. Görüşmemizde kırılan parçanın kullanıcı hatası olduğu ifade edilmiş ve 5.399₺ tutarında ücret talep edilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki, ürünüm normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın kırılmıştır. Bu durum, açıkça üretim hatası veya parça kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmem mümkün değildir. Üstelik talep edilen 5.399₺ bedel, neredeyse yeni bir makine fiyatına denk gelmektedir. Bir yedek parça için bu seviyede ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini gözeten bir markadan beklenen yaklaşım ile bağdaşmamaktadır. Dyson’ın kalite iddiası ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu çözüm, markanın güvenilirliğini ve müşteri bağlılığını güçlendirecek en doğru adım olacaktır. Saygılarımla,
Değerli Dyson Yetkilileri, Müşteri şikayetleri incelendiğinde, özellikle makine başlıklarının kırılması konusunda çok sayıda benzer mağduriyetin yaşandığı görülmektedir. Bu kadar fazla şikayetin aynı parça üzerinden yoğunlaşması, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarım veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Dolayısıyla, yaşadığım problemin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi gerçekçi değildir. Aksine, bu durum markanın kalite iddiasıyla çelişmektedir. Dyson’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilemesi ve kırılan parçayı ücretsiz olarak değiştirmesi en doğru çözüm olacaktır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
