Dyson Garanti Değişiminde Tek Seçenek: Aynı Model Ve İade Reddi

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgeyi kısa süre kullandıktan sonra hem performans olarak beğenmedim hem de ürün arızalandı. Bunun üzerine ürünü 7 Ağustos tarihinde garanti kapsamında servise kargoyla gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında ürünün yenisiyle değiştirilebileceği bildirildi. Ben de aynı model yerine, fiyatı daha uygun olan yeni bir modelle değişim yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bu talebimin hiçbir şekilde karşılanamayacağı, sadece birebir aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Aynı zamanda, para iadesi istediğimde de para iadesi kesinlikle yapılamayacağı ifade edildi. Birebir aynı ürünle değişimi kabul etmediğim sürece hiçbir hak elde edemeyeceğim belirtilerek adeta bir seçenek bırakılmadı.

Üründen memnun kalmamış ve kısa sürede arıza yaşamış bir müşteri olarak, Dyson gibi bir markanın müşteri memnuniyetini daha fazla önemsemesini ve talebimi değerlendirerek fiyatı daha uygun olan yeni modelle değişim ya da para iadesi seçeneklerinden birini sunmasını istiyorum. Aksi durumda Dyson markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.