Islak Ambalajda Gelen Değişim Ürünü Ve Servis İhmali

26.07.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 defa kullandıktan sonra arıza yaptı ve bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde servis randevusu oluşturarak ürünü kargo ile servise gönderdim. 10.08.2026 tarihinde servis benimle iletişime geçti ve ben de ürün için değişim talebinde bulundum.

12.08.2026 tarihli ve 47269531 referans numaralı değişim onayı sonrasında, 13.08.2026 tarihinde güya sıfır olarak değiştirilen ürün tarafıma ulaştı. Kutuyu açtığımda, ürünün poşetlerinin içinde su olduğunu gördüm. Ürünü poşetlerinden dahi çıkarmadan hemen servis ile iletişime geçip durumu anlattım ve ürünü tekrar kargoladım. Ürün 18.08.2026 tarihinde servise ulaştı ve aynı gün içinde bu üründe herhangi bir sorun olmadığı, tarafıma geri gönderileceği söylendi. Sıfır olarak değişim yapılan bir ürünün kutusunun ve iç ambalajının bu şekilde ıslak olması kabul edilebilir bir durum değil.

Servisle yaptığım görüşmelerde, “bizim yapacak bir şeyimiz yok” benzeri cevaplar aldım ve yaşadığım mağduriyetle adeta baş başa bırakıldım. Ürünün bu koşullarda bana teslim edilmesi ve ardından sorun yok denilerek geri gönderilmek istenmesi hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir süreç oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 47269531 referans numaralı bu işlem kapsamında ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.